移动客服系统必备哪些功能?

2023-09-01 53 阅读量 3 分钟 courage
移动客服系统必备哪些功能?

在快速发展的时代,工作的节奏也越来越快,也许您正在高铁上或者正在午餐时,就有客户提出需求来。所以,移动客服系统的需求也越来越多,那么移动客服系统怎么样?接下来,我们一起来看看移动客服系统必备哪些功能?我们可以参考以下功能:即时更新服务工单、优先级视图、集成CRM系统、随时随地创建服务工单、较快地回复速度、协作简便。

一、移动客服系统必备功能:

1.即时更新服务工单

通过Zoho Desk移动客服系统,即时获取与关注的联系人、账户和服务工单有关的通知。在每个服务工单内,显示完整长度的对话内容和回复。

2.优先级视图

移动客服系统中的‘工作模式’可以根据到期时间和客户类型来整理服务工单。服务工单自动排序,可以帮助客服人员专注于优先回复最紧迫的工单。

3.集成CRM系统

Zoho Desk可以集成Zoho CRM 系统,从中获取客户信息,这样您就可以了解每个服务工单背后的客户。查看联系人详细信息,例如电子邮件、电话号码、地址以及过去的互动详细信息。

4.随时随地创建服务工单

无论你是在高铁上还是餐厅中,您只需点击一下,即可在Zoho Desk 移动应用上创建服务工单。设置状态,链接到CRM联系人,分配负责人,更改优先级等。

5.回复速度更快

当您在解答一个服务工单时,可以将另一个服务工单传递给其他同时,或者,滑动一下,即可暂时关闭服务工单。(延伸阅读:为什么要用在线客服系统?

6.协作简便

借助社交网络风格的评论和标记,您可以随时在团队里寻求帮助,集思广益寻求解决方案,并在每个服务工单中开展更多团队协作。通过‘团队动态’,整个团队的工作了然于胸。通过服务工单综合视图,您可以查看分配给您或团队的全部服务工单。已打开、已关闭以及错过的服务工单一目了然。

二、移动客服系统的优势

1. 高度便捷:

使用移动客服系统,客服人员可以不受限于固定地点,从而实现随时随地与客户展开沟通,为其解决问题。时效性是给客户带来良好体验感的关键要素之一。

2. 实时响应:

移动端设备是现如今人们常用的工具,为配合人们的使用习惯,移动客服系统高效适配移动端设备,客服人员可以立即回复、实时响应,提高客户满意度。

3. 多渠道支持:

移动客服系统通常支持多种渠道,包括短信、即时通讯应用程序、社交媒体等。客户可以选择自己喜欢的渠道进行交流,提供更加便利和灵活的服务。

4. 数据统计和分析:

移动客服系统能够收集和记录大量的客户交流数据,包括对话内容、客户问题、反馈等。通过对这些数据进行统计和分析,可以了解客户需求和行为,为企业提供决策参考和业务优化。

5. 个性化服务:

移动客服系统可以根据客户的个人信息和历史记录,提供个性化的服务和推荐。客户不需要重复说明问题,客服人员可以更好地了解客户需求,提供更准确的帮助。

6. 节省成本:

相比传统的客服方式,移动客服系统可以减少企业的人力和资源成本。通过自动化回复和智能化服务,可以提高客服效率,同时减少人为差错和重复工作。

7. 提升用户体验:

移动客服系统提供了更加方便和快捷的客户服务方式,可以提升用户体验和满意度。用户不需要等待电话回复或见面咨询,可以随时随地获得帮助。


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