为什么要用在线客服系统?

2023-08-17 43 阅读量 2 分钟 courage
为什么要用在线客服系统?

一款好的客服系统能够帮助企业节约成本、提高服务效率、消除服务延迟 、加强客户忠诚,为企业的售后服务带来显著的提升,对企业来讲意义非凡。就像Zoho Desk,它系统稳定性好、安全性高、用户体验效果好、性价比高,同时售后服务好,目前使用过的企业都表示其是一款极具投资价值的产品。

全渠道服务工单系统

把来自公众号、网站表单、客服电话、社交平台等多种渠道的客户问题转化为工单,统一整合到Zoho Desk中,方便客服人员集中高效地为客户解答问题。

帮助中心

有些关于产品比较简单的问题,客户自己找答案比询问客服人员更加方便。所以,通过Zoho Desk,您可以创建自己的多品牌帮助中心,包扩知识库、文章库和常见问题解答,客户只需搜索就可以快速找到答案。 客服人员也就可以更加专注于解答更复杂的客户问题。(延伸阅读:在线客服系统的定价因素

流程自动化

Zoho Desk的“蓝图组合器”功能可以帮助您自由地组合一系列操作,还能够自定义每个过程的细节,触发一定的条件后就可以按照您的预期正常进行。

如果公司招聘的新人需要做培训,您也可以完全不用担心。蓝图能够细致入微地帮助新人在具体行动中学习,不必再拿出专门的时间进行培训。

数据分析

您可以通过服务工单表,看到关于工单的所有数据。包括打开数、逾期数、未分配数、工单总数等等,方便您了解整个业务情况。

如果您作为管理者,还能够通过Headquarters查看到一些重要参数,帮助您进行重决策。同时,还能查看客服人员是否在线的实时动态。如有某位客服人员没有在线,但是有条紧急的工单,管理人员可以及时将工单分配给其他在线的客服人员,及时解决客户需求。

 

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