出海企业快速构建优质客服体系

2023-08-17 70 阅读量 3 分钟 courage
出海企业快速构建优质客服体系

企业在海外开展服务,面临的是海外差异化的语言、法规、购买/使用习惯、商业环境等等,企业的服务想要在海外立足并赢得客户的满意,需要考虑这些差异化的因素,进而通过客户服务满意度来打造良好的口碑。

如何在多元文化背景下,快速构建一套高效且卓越的客服体系,以满足全球客户的多样化需求?Zoho Desk无疑是一个强有力的伙伴。

Zoho Desk是Zoho公司打造的一款在线客户工单管理系统,旨在帮助企业从多种渠道为客户提供优质的售后服务支持,持续提升客户满意度和忠诚度。发布以来,Zoho Desk已成功赋能全球超过十万家企业的客服团队,被用户称赞最多的特质便是灵活性、可扩展性、操作简单易上手以及性价比高,近日再次成功入选PCMag “编辑之选”优秀帮助台软件,综合评分位居第一。

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Zoho Desk能够满足出海企业个性化客户服务需求,其无缝集成了CRM系统、呼叫中心、在线客服等,将所需的客户服务引擎整合在一起,各系统\模块间相互配合协作,让出海企业在客户满意度、团队协作、客服管理体系完善等方面实现快速提升。

· 全渠道及时响应,提升客户满意度

Zoho Desk可以将客户在网站、社媒、邮件、即时通讯等多个渠道提出的问题自动转化成服务工单。再根据问题类型自动流转到相对应的业务部门进行处理,而客户会得到即时的提醒,获取工单进度的反馈,时时跟进问题处理结果,保持问题处理与客户反馈步调一致性。

· 灵活流转,提升跨部门协同效率

一线客服在解答问题的同时,可通过Zoho Desk快速生成工单,与相关部门进行工单共享,快速提交并推进问题工单,使其灵活流转,迅速找到下个环节问题处理的对接人。除此之外,客服人员可灵活查看工单历史,及时了解工单的处理状态;将工单进行分类、统计,其中包括创建的、受理中、等待回复、已解决、已关闭的工单数量,以及工单的解决率、关闭率,方便客服及时了解所属的工单处理情况。

· 高效处理工单,一线客服好帮手

Zoho Desk具有智能搜索选项、内置服务工单视图和易用的协作工具,能够帮助一线客服快速处理重复性的日常任务,让团队更加专注于关键事务。客服团队每天都要查找大量客户信息(包括联系方式、服务工单或任务等),这时Zoho Desk强大的搜索功能便迅速获取所需信息。例如,当客服人员输入客户姓名时,自动调用客户的联系方式、最近的服务工单、相关联的任务等。

随着全球化进程的不断加速,出海企业需要借助先进工具和技术,构建高效客服体系,以应对多变的市场需求。Zoho Desk以其综合性功能和高度定制性,为出海企业提供完美解决方案,快速打造出色的客服体系,创建良好口碑,实现国际化战略的成功。

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