在线客服系统的定价因素

2023-08-01 52 阅读量 2 分钟 courage
在线客服系统的定价因素

跨境电子商务公司必不可少的工具就是在线客服系统。企业选择在线客服系统的时候免不了要对不同产品的功能性、价格、服务等因素进行考量。今天这篇文章,我们就来探讨一下在线客服系统的定价因素有哪些?探究市面上的在线客服系统价格各异的影响因素。为大家在选择在线客服时提供一个参考指南!

1、功能丰富度

产品功能的丰富度是影响价格的主要因素。

一些有名的跨境电商公司,比如Shein、Uniqlo、Zaful等快时尚服饰电商公司,他们面对的客户具备地区分布广、客户量大等特点。他们对在线客服系统的需求点就在于,需要有“FAQs”功能,为人工客服先筛选掉一部分简单的问题,让客户自助查找我呢提答案。又或者需要支持多个渠道工单管理系统,以应对来自不同渠道的客户,从而妥善地解决各个客户问题。

以上举的例子就需要在线客服系统具备“品牌帮助中心”和“多渠道支持”两个功能。而并非每个产品都会具备这个功能,或者不同产品针对该功能在价格上也有所差异。比如Zoho Desk支持电子邮件、在线聊天、电话、社交媒体、网络表单和社区论坛等多个渠道接入,无需额外付费购买。而Zendesk想要获取更多渠道支持,需要额外付费。

所以产品丰富度是决定价格的关键因素,而大家在选择在线客服系统之前要先明确自己的个性化需求,这样在挑选时会更加明晰。

2、品牌规模

这一因素不仅限于在线客服系统中。通常来讲,品牌规模不一样的产品在价格上也会有所不同。大品牌和中小品牌的在线客服系统会由于知名度等因素的影响,在价格上不一致。

3、个性化定制需求

对于产品线、业务线多且复杂的企业来讲,对于在线客服系统可能会有定制化的需求。对于非基本功能的需求,企业就需要额外付费,并且根据定制化的难度和复杂程度,产品价格也有所差异。

功能丰富度、品牌规模、个性化定制需求都是影响在线客服系统定价的因素。除此之外,企业售后服务、座位数等因素也会影响在线客服系统的价格。如果您的企业想选择一款在线客服系统,可以试试Zoho Desk,欢迎您注册,15天免费试用!

相关话题

在线客服系统定价 在线客服系统 在线客服系统价格
上一页 热门在线客服系统:Zoho Desk与Zendesk详细对比 查看文章
下一页 为什么跨境电商公司需要在线客服系统? 查看文章