热门在线客服系统:Zoho Desk与Zendesk详细对比

2023-07-31 175 阅读量 3 分钟 courage
热门在线客服系统:Zoho Desk与Zendesk详细对比

企业需要一款功能强大且丰富的客服系统产品为其解决客户服务的难题。对于了解过Zendesk的企业来讲,可能会考虑到还有哪些产品可供选择,便于对比选择出更合适的产品。这篇文章就为大家展现了一款和Zendesk功能相似的产品——Zoho Desk,在功能、定价等方面和Zendesk有哪些不同?

我们先来了解一下Zoho Desk能够为企业提供哪些服务?

轻松集成、更快的部署、透明的定价、免费迁移、简化入职流程。

除此之外,我们从几个方面来对Zoho Desk和Zendesk进行对比:

1、全渠道系统

全渠道工单管理系统是指支持从网站、微信、社交媒体、网络表单、微博、APP等所有渠道获取访问者的查询。基于多平台的整合以及客服接待的统一沟通,通过这种方式使得工作效率和便利性大大提高。

二者在支持接入的平台渠道中有所差别:

Zendesk:支持接入的渠道限为电子邮件和社交媒体。如果企业想通过电话、即时聊天或即时信息渠道获得支持,需要购买额外的应用程序。

Zoho Desk:支持电子邮件、在线聊天、电话、社交媒体、网络表单和社区论坛等多个渠道接入,无需额外付费购买。

全渠道

2、客服人员效率

客户服务系统在很大程度上可以帮助企业提高客服人员效率。怎么提升?两款产品也有所区别:

Zendesk:允许企业通过创建列表视图来管理工单,可以通过市场扩展来克隆工单、跟踪时间和拆分工单。

Zoho Desk:企业可以通过工作模式、表格视图和自定义过滤视图,根据自己的需求查看和管理工单。此外,他还可以根据优先级、到期日、状态或CRM状态将工单自动进行分类管理,方便客服人员查看。

3、品牌自助服务

自助服务对于工单管理系统来讲是必备的。特别是在企业售后服务过程中,他能在很大程度上帮助提升问题解决效率。

Zendesk:如果企业想获取社区、文章库以及聊天机器人的功能支持,需要额外付费购买。

Zoho Desk:支持企业建立品牌帮助中心,并可以内置于官网中。同时可以使用多语言知识库为全球客户提供支持,使用Zia和引导式对话减少工作量。以文章库和社区的形式,使得客户能够自助解决问题。

知识库

4、客服系统自动化

在自动化功能方面,Zoho Desk和Zendesk都提供SLA和工作流等自动化功能。

Zendesk:具有自动分配功能,可将未分配的工单自动分配给客服人员,但是无法做到自动平等分配。

Zoho Desk:拥有“蓝图”功能,这是其独有的功能,可以帮助客服人员可了解流程,从而无缝执行流程。

5、价格成本

Zendesk:提供了团队版、专业版、企业版三个不同的版本,可以按年或月支付,价格从125元/人/月到707元/人/年不等。

Zoho Desk:提供了快速版、标准版、专业版、企业版四个不同的版本,可以按月或者年支付。价格从63/人/年到360/人/年不等,可以免费注册试用15天。

价格

我们从全渠道、人员效率、自助服务、系统自动化、价格这五个方面对Zendesk和Zoho Desk进行了详细的对比。功能上二者各有特点,价格上Zoho Desk会更具优势。您在做抉择的时候,可以按照个人需求选择最合适的产品!

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