出海企业怎么选择客户服务系统?

2023-03-07 94 阅读量 2 分钟 courage
客户服务系统

客户服务是任何企业运营的重要组成部分。对于向国际市场扩张的企业来说,考虑如何提供客户服务以及如何配置客户服务系统尤为重要。考虑到这一点,以下是希望为海外业务建立客户服务系统的公司的一些关键考虑因素。

1、语言服务

语言是客户服务的重要组成部分。确保客户服务工程师能够有效地用目标市场的语言与客户沟通是至关重要的。这可能意味着将多种语言整合到客户服务系统中,或者提供流利使用当地语言的客户服务代理。

2、移动设备

在当今的全球市场中,客户期望得到及时性的服务,所以客服人员能够随时随地响应客户问题非常重要。Zoho desk提供了移动端服务,让员工实现掌上办公。在移动端上不仅可以创建工单,还可以查看客户信息、工单视图等,让手机变成一个微型工作台。

3、自动化

自动化可以让工程师专注于更复杂的客户问题,从而减轻客服人员的工作负担。公司应该探索如何将聊天机器人等自动化工具有效地整合到客户服务系统中,以简化运营。Zoho Desk内置的“蓝图”功能可以让你自定义每个流程细节,并且确保每一步都能按照预期的方式进行。

4、自助服务

自助服务选项,如常见问题解答和知识数据库,可能是接触国际客户的一种强大方式。企业应该考虑如何为客户提供一个全面的自助服务系统,以便快速轻松地获取信息和解决自己的问题。Zoho Desk的“文章库”和“社区”服务则为企业提供了强大的服务支持。客户通过自助服务不仅可以尽快查找到常见问题的解决办法,还能够与相同需求的客户展开讨论。

在当今瞬息万变的国际市场中,客户服务仍然是成功的关键因素。进入新的海外市场的公司应该仔细考虑最适合目标受众需求的客户服务系统,并战略性地整合上述功能,以确保客户获得无缝体验。

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