企业选购客服系统要注意哪些方面?

2022-11-28 47 阅读量 2 分钟 courage

越来越多的企业为自己的网站配置在线客服系统。为什么呢?因为一款好用的在线客服系统可以帮助企业节约成本的同时又能提升服务效率。那市面上的在线客服系统这么多,我们应该怎么选择呢?在购买在线客服系统的时候,我们需要注意以下几个方面:

1、产品功能

1)全渠道

如果公司在多个平台运营,那在选购在线客服系统的时候就要注意产品是否布局了全渠道系统。

像是Zoho Desk支持多渠道接入,好处在于它可以整合公众号、呼叫中心、邮件等各种渠道,客户可以从这些渠道中快速找到客服人员,而客服人员可以在一个平台上集中处理客户问题。这样既能帮助企业多触点接触客户,又能提高客服人员的工作效率。

2)智能性

在选购客服系统的时候,还要注意产品是否智能。智能客服系统可以帮助企业的工作达到事半功倍的效果。比如Zoho Desk的时间跟踪、品牌帮助中心、客服机器人等功能,它们和人工客服相互配合,为客户带来更好的服务意以外,还能提升企业的转化。

2、稳定性

系统的稳定性是能保证客服人员和客户顺利沟通的关键。特别是遇到客流量比较大的情况,如果系统不稳定,很容易发生沟通过程中频繁掉线的情况。所以在选择时,一定要弄清楚产品系统的稳定性怎么样!

3、性价比

性价比就是要关注客服系统的价格了。一般在产品官方页面就会呈现出价格的详细介绍,比如Zoho Desk就有免费版、标准版、专业版、企业版四个不同的版本,每个版本所包含的功能也有所不同。可以根据客户的数量以及企业的需求、成本预算等因素来进行选择。客服管理系统价格和版本-Zoho Desk3个用户免费

4、售后服务

完善的售后服务为购买后提供强有力的保障。如果没有强大的售后团队为企业提供后续支持,很可能会为企业带来损失。

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