怎么将客服工作自动化?

2022-11-29 118 阅读量 2 分钟 courage

Zoho Desk让您的客户服务更加智能化、自动化,帮您更快地解答客户问题,获得更满意的客户。

1、减少手动操作

每个企业都有自己独特的业务流程。在客户服务中,它可以是将服务工单分配给不同团队这样的简单流程,也可以是创建任务、分配服务工单和通知决策者的业务组合。工作流自动化通过自动执行重复性手动操作来帮助您节省时间,提高效率。工作流自动化灵活且易于配置,可根据您的业务需求进行自定义。

2、把握关键节点

在客户服务中,时间就是一切。快速回复并解决问题可以使您的客户服务工作超越竞争对手。使用基于时间的规则,您可以配置在发生定时事件时触发的工作流。例如,当服务工单等待处理超过*小时,或者未能在*小时内查看回复时,客服人员便会收到通知。同理,如果服务工单超过*小时未予分配,或者客服人员解决问题耗用的时间超过*小时,则向主管发送电子邮件。

3、多种方案处理

服务工单不同,解决方式也会有所不同。工作流可帮助您自动执行基本的客户服务流程。但是,对于那些需要执行一组独特操作的服务工单,建议您使用宏。您可在一个宏中组合多项操作,如更新字段、发送电子邮件提醒、通知技术支持团队。客服人员应根据具体情况区别对待,而不是所有服务工单都采用同样的流程。

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