如何打造完整的客户服务体系?

2022-11-24 430 阅读量 2 分钟 courage

作为企业,搭建一个完整的客户服务体系,不能够单拎某个环节看来,要从整体上看。要抓住售前、售中、售后这三个环节,才能够形成一个完整的客户服务体系。

1、售前服务

售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析,使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要。所以在售前服务中,企业应该要做到帮助客服挖掘他们自己的需求,并且让我们的产品功能能够满足他们的需求,从而刺激客户购买,达成转化行为。

2、售中服务

售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。是推销员在推销现场,与顾客进行充分沟通,深入了解顾客需求,协助顾客选购最合适产品的活动。如果已经进入到售中服务,就说明客户已经对产品产生了需求和兴趣。企业要做的是让客户充分了解产品的功能,以及企业能为客户提供的一系列保障服务。切记!我们所提供的服务以及产品的功能,一定要是真实可靠。否则,会为后续的售后服务带来很大的问题,并且还会影响到企业的形象。

3、售后服务

售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及收益。虽然售后服务是整个销售阶段的最后一个环节,但是他占据了非常重要的位置。很多企业也会将售后服务当成产品促销的一种手段。并且,售后服务是一直伴随着客户购买产品后的整个过程,客户可能会随时遇到问题要和企业沟通。

而企业在面对大量的客户问题的时候,就需要借助工单管理系统等工具帮助企业来提高整个业务流程的效率。像是Zoho Desk这款工单管理系统就可以帮助企业从多种渠道提供优质的客户服务支持。除此之外,它还支持多渠道接入、建立品牌帮助中心、智能系统、工作流程自动化等。

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