发布日期:2020-11-13     作者:夜寒

售后管理系统是什么

      售后管理系统,又称为客服管理系统或者客服系统。在进入中国市场之后,受到越来越多的企业的青睐。但是,还有很多企业还不知道售后管理系统是什么售后管理系统是一种可以有效地服务客户,提高客户售后服务满意度,留住更多客户的解决方案。

1.邮件服务工单

      现在,很多售后管理系统是通过邮件来转换成服务工单的。例如,Zoho Desk可以帮助您将客户发来的邮件转换为服务工单,然后统一进行汇编和整理,并监控邮件的收发数量。

2.多语言售后管理系统

      在全球化的今天,国际贸易越来越多,那么肯定会涉及到跨国售后服务。这时,就需要多语言售后管理系统来服务客户了。Zoho Desk 可以设置多种语言,选择适合客户的语言为客户提供支持服务,才能更好地解决客户问题。

3.工作流自动化

      如果客服人员需要一直执行重复性手动操作,就太浪费时间和精力了。现在的售后管理系统通过自动执行重复性的操作,帮助售后服务人员节省时间,提高效率。例如,Zoho Desk工作流自动化配置简单,还可以根据业务需求量身定制。

4.售后服务工单分配

      轮流分配是一种非常简单的服务工单自动分配方式。在售后管理系统中,您可以按照业务设置,将服务工单平均分配到所有客服人员,也可以根据业务需要分配给相应的客服人员。

5.报表和分析

      服务工单的解决情况如何?客户的满意度如何?售后服务人员表现如何呢?您可以通过Zoho Desk的详细报表来分析客服团队的业绩表现,统计客户的满意度。同时,Zoho Desk的内置仪表板可以帮您跟踪和改进服务,提高客户的满意度。

      企业成功离不开满意的售后服务,选择一款好用的售后管理系统,为您的企业发展保驾护航。如果您正在寻找售后管理系统或者客服管理系统,赶快点击下方图片,立即注册,免费试用15天,或者直接拨打010-82738868 /400-660-8680, 我们的产品顾问期待与您进一步沟通。

 

售后管理系统是什么