发布日期:2020-11-06     作者:夜寒

高效的客服管理系统是如何运行的

现在越来越多的企业都使用了客服管理系统, 那么高效的客服管理系统是如何运行的,客户满意度怎么样呢?

一般高效的客服系统应该具有以下几款功能。

1.信息获取方便

      客户服务团队每天都要查找大量的客户信息。这些信息包括联系方式/服务工单或其他任务。团队需要强大的搜素功能以便迅速获取所需要的信息。假如,客服人员在解决工单时,还需花费大量时间寻找客户信息,大大降低客服效率,还怎么能够为客户提供满意的服务呢。当客服人员输入客户姓名时,高效的客服管理系统会自动调用客户的联系方式,最近的服务工单,以及相互关联的任务等。

2.聚焦关键信息

   客服人员在客服管理系统中,可以是使用视图进行筛选,近显示所需要的内容。这样的话,相应的客服人员就可以专注一些重要的服务工单。

3.跨部门协作

   当客服人员需要与其他部门的客服人员协作时,转发或重新分配服务工单会十分繁琐,而且,转发容易造成混乱,重新分配又难以厘清责任。通过高效的客服管理系统,客服人员可以与其他部门的客服人员共享客服工单。这样的话,就可以跨部门地执行服务工单操作,不必更改负责人或者创建副本。

4.自动执行重复性操作

    每当客服人员需要一遍又一遍地点击同一个按钮,或者一次又一次地执行一些重复性的工作,是不是浪费了很多时间。通过高效的客服管理系统,客服人员只需点击一下,即可执行服务工单状态编辑或多服务工单删除等操作。客服人员可以将时间和精力投入到更重要的工作中,有效地提高了工作效率。

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高效的客服管理系统是如何运行的