装备制造企业

装备制造企业为什么“只有ERP不够”？CRM要管哪些事

装备制造企业项目周期长、决策人多、售后复杂，ERP只管签单后的生产、库存和财务，却管不了签单前的线索跟进、商机推进、报价投标，也管不好签单后的客户关系与售后体验。CRM要负责客户与联系人管理、线索和商机跟进、报价与活动效果分析，以及售后与维保，把客户全生命周期经营起来。