CRM是什么？企业为什么需要客户关系管理系统？
CRM 是企业管理客户信息、销售流程和客户互动的核心系统，作用不只是记录资料，更是把线索、商机、协同和分析连接起来。对需要提升销售效率、规范客户跟进、增强经营可预测性的企业来说，CRM 已经是基础经营工具。
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Zoho CRM 系统的引入和应用，为集团搭建了一个统一的管理平台，解决了客户资源管理分散、销售流程不规范、数据管理能力薄弱和部门协作不畅等问题。
如何实现销售与营销一体化的客户管理
要实现销售与营销一体化的客户管理，构建统一的数据平台、整合客户信息、建立协同工作流程、引入自动化工具、注重客户体验、实时数据分析是关键。