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CRM系统提升企业运营能力

        面对着日益加剧的市场竞争,伴随着业务规模扩大,人员增多,很多企业迫切需要借助现代化科技手段来提高内部效率,提升外部客户服务水平。CRM系统就可以做到。CRM系统的应用,从市场活动到客户服务与关怀,从业务流程管理到客户购买行为等数据分析,不仅对客户资源起到了整合、存储的作用,同时将在各个方面带给公司管理的提升,提高了客户忠诚度、降低了销售成本、增加了收入,从而全面提升企业运营能力和市场竞争力。

CRM系统提升企业运营能力
一、信息管理

        所有与客户有关的信息(包括件企业信息、联系人信息、沟通记录等)都可以通过CRM系统进行集中管理,无论是动态还是静态数据,都方便查看,为对客户跟进服务和业务决策提供了便利。不仅如此,进行信息的统一管理就是为企业提供了庞大的客户资料管理库,避免了传统的客户信息记录零散化的特征,并且有利于客户的后续开发与价值分析。

二、流程管理

        企业部署CRM系统正是梳理公司流程的好机会。企业部署CRM系统打破了部门间的壁垒,实现了部门间无时差的协同工作。同时,在业务的各关键点上,进行了审批/节点控制,这样,既有利于业务中风控,又便于各订单的费用/利润统计。然而在销售过程中,很好的规范了各环节,也使得整个销售流程更加顺畅,自动有序的完成整个业务流程。

三、知识管理

        公司利用CRM软件将公司的规章制度、业务规定、组织结构 、业务流程和人事公告等都能集成中进行公示与管理,便于新入员工集中学习,对公司能有较为清晰的认识。这样,既能够提高新员工的适应能力,节约时间成本,杜绝了沟通环节中的种种问题,还避免了新员工由于经验不足而造成客户不满的情况。

四、财务管理

        其实,CRM系统对企业的财务管理也会有辅助作用。首先是资金的预算。业务员在每笔订单中都会通过添加“ 收款计划”来写明预计回款日期和金额;同时会将包含付款金额的合 同上传,这样财务就可以进行粗略的预统计了解公司月/季/年度收付款的大概数字,从而对资金安排和分配作出合理规划。

        CRM客户关系管理软件能够帮助企业管理客户数据、销售过程、营销活动以及服务支持,助力业务增长及数字化转型,实现“以客户为中心”的企业管理和运营模式。