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外贸企业借力CRM系统,提升运营能力

        在外贸新常态下,很多企业越来越重视内部的运营管理,以应对高速变化的市场环境,提升效率与控制成本。利用专业的信息化系统去提升内部运营能力也就成了企业的一个选择,特别是属于客户管理类的CRM系统逐渐受到关注。

外贸企业借力CRM系统,提升运营能力
· 优化业务流程

        究其根本,CRM系统实际上是为企业的战略目标服务的,是一种以销售业务为企业核心驱动力的管理模式。在CRM的实施调研或是设计阶段,一定会围绕企业经营目标来进行业务流程的设计,并进行固化与规范;当CRM系统成功上线后,一定还有持续优化的过程,这点对企业来说是个受益的过程。

· 优化资源,提升销售效率

        CRM系统帮助业务人员可以从海量的客户资源中,找到最有价值的部分,通过高效和精准的跟进与服务来获得商机。部署CRM系统后,企业客户资源不再是堆积如山的名片,更不是Excel表格里杂乱无章的记录,而是一个既有权限等级又可共享的“销售资料管理库”。对客户进行细分,能以客户为中心查阅发生的所有业务行为,能够让业务人员快速响应客户需求,把控订单进度,提升销售效率。

· 降低内部运营成本

        由于企业没有固化的流程造成执行效率低下,从而产生的流程成本等等,其实正悄悄的吞噬着企业的利润。企业可以利用系统规范管理,让数据充分共享,建立可以随时查询的资料库,对细节进行精细化管理,这些都可以达到有效的降低企业运营成本的目的。

· 提升协同、沟通的效率

        数据的共享打破了企业的信息孤岛,尤其是内部的协同效率得到大幅提升,例如CRM系统的“工作流”功能,智能的将工作任务直接推送到个人,保证流程按时推进。再比如移动CRM手机app,让员工不受地点、时间甚至网络的限制,保持顺畅的沟通,随时随地高效协同

· 提升企业运营能力

        外贸企业经营活动中必然会产生大量的运营数据,这对于企业来说是一笔很有价值的“财富”。CRM系统以销售业务为核心的,可以提供给业务人员关注的营销数据,或者业务行为数据。互联网时代下,外贸企业的运营开始转变为快速迭代的方式进行着,通过运营数据进行持续快速的改进,能够快速的推动业务的进行。