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CRM系统在营销管理中的应用

        客户关系管理驱使企业开始从"产品为中心"向"客户为中心"的营销管理模式进行转变,同时,企业的视角也开始向整合外部资源,以提高企业核心竞争力变化。这样,不仅企业的管理模式有所提升,还大大扩展了企业的发展空间,为企业发展注入源源不断的动力。企业有必要对面向客户的各种营销活动进行全面管理,部署适合自身特点的CRM系统,组建以客户为中心的企业。

CRM系统在营销管理中的应用
· 共享客户信息

        营销人员需要不断地向这些潜在客户宣传自己的产品和服务,当对方产生了购买意向之后,销售人员便更加频繁地进行拜访,疏通关系,谈判价格,最后把合同签下来并执行合同。遗憾的是,在传统方式下,销售人员可能从此将这些极力争取到的客户遗忘掉,转头去寻找新的客户由于公司营销人员在不断的变动,客户也在变动,一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待,而重复上述的销售周期。这种情况的发生,不仅浪费了公司的财力和物力,而且不利于客户关系的维护。CRM系统则强调对全公司的数据进行集成,使客户信息得以共享,从而使所有员工能拥有更多的潜力来更有效地与客户交流。

· 促进企业组织变革

        信息技术的突飞猛进在促进企业信息化的同时,也带来了企业内部重组,企业组织日益扁平化以适应信息系统的应用和发展。从企业资源规划到CRM系统部署,企业组织和流程管理经历了一次次的变革,其目的都是为了使信息技术与企业管理紧密结合起来,以提高企业运作效率,增强竞争优势,促进企业发展。现代企业管理系统中财务软件是核心,后端有ER等系统支持生产制造、供应流转,前端就是CRM客户关系管理系统改善企业的销售和服务。所有这些要素合起来形成一个全面提高企业运作能力的闭环。

· 迎接全员营销时代

        营销就是设计出满足顾客需要的产品,而信息技术则可以帮助企业更好地满足这些需求。尤其是互联网技术支持市场营销的最重要方式就是帮助营造一个以客户为中心的公司环境。例如,当市场部门拥有客户数据时,它便能提出目标明确的促销活动;当销售部门能够了解一位客户的全部服务历史记录后,它便能适时地提出合适的产品;当客服人员知道客户的订购周期后,便能建议合适的服务层次契约或是服务时间表。