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企业在实施CRM时遇到的问题

        为了追赶数字化转型热潮,不少企业在积极地进行CRM系统部署,这其中,有很大一部分企业在CRM系统实施的过程中并没有达到预期,甚至成为了负担。那么,企业在实施CRM系统的过程中究竟是哪个阶段出了问题?又有哪些问题没有加以重视呢?

企业在实施CRM时遇到的问题
· 缺乏信息资源整合能力

        无法有效整合CRM系统内外部的各种信息,是企业在实施CRM过程中常会遇到的问题。有不少的企业或者说是业务部门,仅仅把它作为一个销售自动化的工具,错误的认为CRM系统只是业务部门处理日常销售任务的系统,忽视了它能够有效的分析客户现实购买行为及潜在购买愿望,同时,这些分析数据正是企业制定销售计划和策略的重要数据来源。

· CRM选型难

        企业必须结合自身情况,选择适合的CRM系统。市面上,很多CRM系统过分强调“大而全”,其实施对于体量较小的企业来说是一种“负担”,它实施起来必然是一项庞大的工程,会有多功能出现用不起来的情况,造成了不小的资源浪费。但也有很多CRM系统是可以灵活的个性化定制的,例如,Zoho CRM客户关系管理系统拥有强大的个性化定制能力,其功能全面但灵活定制的特点能够完美适配各类型企业的管理结构。

· 缺乏战略层面的眼光

        企业在实施CRM系统的过程中不能盲目追求短期利益最大化。当CRM系统未能给企业带来短期现实利益时,就会致使其重要性得到怀疑,逐渐忽视它的作用,甚至会导致CRM实施项目出现夭折,给企业带来了巨大的损失。这样的现象并不在少数,这也是企业实施CRM存在高失败率的原因,使得CRM的普及化“道阻且长”。

        企业片面的将客户关系管理视为软件化的过程,也就是单纯理解为购买相应的软件。在实施的过程中缺乏正确的引导以及人员合理的安排致使CRM系统仅仅成为企业的一项摆设,难以发挥有效的作用,如果没有站到战略的高度理解它并且积极创造与之相匹配企业内部环境的话它就只能成为企业的一项负担。