CRM助力外贸企业建立紧密的客户关系

        外贸企业大都通过电子邮件来进行客户沟通与产品&服务销售。这样，也就造成了电子邮件既是外贸企业重要的沟通工具，还是外贸公司业务方面无法避免的潜在风险的窘境。例如，某个员工离职时，他与客户的沟通情况包括报价、订单和工作跟进情况等都会变得不可控制，客户可能会跟着离职的员工一起流失。一些规模较小的外贸公司为了应对这种情况，甚至全公司统一使用一个邮件地址，但随之而来的是邮件管理上的混乱和一些商业秘密的公开 。

        Zoho CRM系统不仅可以解决这个问题，还可以助力外贸企业的客户关系更上一层楼。

一、以邮件管理为主线

        · 邮件记录管理：系统里会自动记录收发的所有历史邮件。在邮件回复模板中，用户可以定制自动回复邮件的模板内容 。

        · 邮件营销：可以建立营个性化销邮件内容，并建立管理订阅清单 。

        · 邮件收发管理：可 以接收、组织、分发和跟踪邮件。Zoho CRM系统可以保证邮件的最大发送率 。

        · 规则定制 ：Zoho CRM系统可以预设规则，让接收到的邮件自动转给具体的人或团队，或是某个指定的文件夹。举个栗子，外贸公司可能同时拥有阿里巴巴、亚马逊两个B2B平台的账号，在制定了规则后，来自这两个网站的询盘邮件就可以自动发送给相关的负责业务员或是业务团队了。

二、以联系人管理为主线

        · 联系人管理：组织、分类和管理你的客户或潜在客户，其中还有一些灵活的定制功能，方便对客户信息进行记录、整理、查询和管理。

        · 购买意向获取：Zoho CRM系统可以集成与邮箱集成，还可以与网站进行关联，自动获取潜在客户、判断购买意向等。

        · 活动追踪 ：和联系人相关联的活动记录都可以保存在CMR系统中（例如往来邮件 、 电话和提醒等）。

        · 文档管理：可以将一些业务相关的文档上传至CRM系统在团队成员间进行分享。当然，在设置权限的情况下，也可与机构外部的人员进行共享，既保证沟通的顺畅又保障文件的安全。

        · 分类和群组：可以无限制创建联系人目录和群组，用户可以群发邮件至特定的客户群组。

三、以商务活动安排为主线

        · 日程表：可以设置提醒和事件跟踪功能以跟踪所有的商业活动，与同事协同工作。

        · 共享活动：可以查看同一团 队成员的日程活动安排。

        · 邮件与联系人关联：电子邮件与联系人无缝结合，并且可以快速添加事件和提醒。

        Zoho CRM系统能够帮助外贸从业人员与潜在客户、联系人更好地沟通。用户可在联系人丰富的背景信息页面直接发送电子邮件，让邮件内容更有针对性，获得更好的反馈，提升客户满意度，让客户关系更加融洽。