企业文化 荣誉奖项 媒体报道 联系我们

用好Zoho CRM系统提升你的客户满意度

        塑造满意的客户,对企业来说是越来越难了。你费尽心血争取回来的客户,随时可能因为价格更便宜就投入到竞争对手的怀抱。CRM系统不仅仅能够帮企业转化新客户,还有一个重要的作用就是留住老客户。想要留住老客户,必须提高客户体验,给客户创造令人满意的服务。Zoho CRM通过四个层面创造更好的客户满意度。

用好Zoho CRM系统提升你的客户满意度
1、疏>堵,让客户通过多种渠道快速找到你

        当客户在使用产品过程中遇到困难,怀有疑问,甚至是心怀抱怨的时候,最好的化解方法就是让客户能够在第一时间找到你。Zoho CRM支持电话、微信、在线客服、邮件等多种触达方式,给客户提供向你倾诉和反馈的渠道,并将客户问题记录在CRM中,生成工单,交给客服及时处理。

2、提供令人满意的服务过程

        接收到客户问题后,如何解决问题并提供服务是很重要的客户体验,这一步做得好,完全可以在服务层面上与竞争对手拉开距离。Zoho CRM支持你建立一套适合自己企业的规范、合理的客户服务体系,从流程上为高质量的服务打下基础。工单管理是核心,解决方案知识库有助于服务团队沉淀知识,设置一个工作流可以自动指派服务人员,还可以升级工单,快速响应来自客户的服务请求。

用好Zoho CRM系统提升你的客户满意度
3、主动邀请客户打分

        等待客户提问题是一种被动的服务,有些企业更喜欢主动出击。邀请客户打分,为自己的产品和服务做调研,是很不错的主动服务过程。也许你曾经用过一些调研工具,是不是发现调研容易,但是不知道调研结果应该怎么用?Zoho产品组合,以CRM为中心,可以将发起调研、渠道推广、收集反馈、生成工单、记录评价等多个环节整合到一起。假如满分是10分,一个低于7分的客户回馈可自动生成工单,自动分配给客服人员去做主动跟进,询问客户不满意之处,把抱怨化解在摇篮中,有效地防止客户流失。

4、CRM是建立客户洞察的信息中心

        CRM系统是客户信息的汇集中心,包括了销售过程中的客户往来沟通、客户购买记录、客户服务记录、客户给企业的打分情况,或者在其他渠道对企业的评论等等,Zoho CRM把这些信息完整地汇总在一起,有助于建立360°立体的客户洞察。对客户的了解越深,就越有可能为她/他提供高质量、个性化的服务。

        CRM系统帮助企业塑造更多满意的客户,防止客户流失,对企业的近期目标和永续发展都有重要意义。Zoho CRM还有更多关于打造满意客户的工具和方案,欢迎拨打010-82738868或400-660-8680咨询。