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企业需要CRM客户关系管理的6个理由

        我们曾遇到一些正在寻找的CRM系统的老板,当问到你是有多少人要用?有的人说,我是20人、50人要用。也有的人说:我的团队刚刚建立,或者我正打算做这个生意。前者很好理解,他们正在为业务增长寻找合适的CRM工具。后者则是一批未雨绸缪的管理者,他们懂得把业务和团队建立在CRM系统之上是一个非常好的开端。您了解企业需要尽早引入CRM客户关系管理的理由吗?

企业需要CRM客户关系管理的6个理由

        CRM 软件可以把客户信息收集到一起,有效消除客户的信息孤岛,提供所有客户数据的全方位视图。CRM工具还提供了客户的姓名、邮件、电话等详细信息,以及互动和购买的历史记录,帮助您的团队出于合理的原因、在恰当的时间、正确的渠道与客户取得有效联系。下面是没有CRM系统的6个常见弊端。

1、数据分散

        如果您的客户数据分散在您的 Excel 表格、名片和与客户会面期间记录的笔记中,您很难做出重要决策。因为核对数据并发掘出其中的意义,需要花费您太多的时间和精力。

2、缺乏认知

        第一种情况会导致这种迹象。由于缺少集中存储客户数据的位置,销售人员将发现随着客户群扩大,无法跟踪每个细节。

3、沟通不畅

        营销人员和销售人员需要协同合作,营销人员培养销售线索,再交给销售人员达成交易。通常,缺乏沟通会影响两个团队的绩效,因为他们都不知道对方正在做什么事情。

4、受限于办公地点

        在您的销售代表外出时,无法让交易所牵涉的每个人都了解交易进行到哪里了,也无法发送销售订单和发票等文档。

5、客户资料流失

        当销售代表离开公司时,他们会带走已经建立起关系的客户。您的公司需要投入时间和资金去培训接替人员,并让他们快速了解客户偏好。

6、客户满意度低

        由于信息分散,很难找到个中规律,与客户开展个性化的互动。所有客户都受到一刀切式的对待,您还会面临着这样的风险:客户为了获得更好的体验,而转向竞争对手。

        Zoho CRM系统很好地解决了以上这6个企业最常见的苦恼,顺畅开展业务,游刃有余地参与市场竞争。更有智能化、自动化应用,帮助企业进一步提高效率,建立并强化自己的护城河。想要了解更多,可拨打010-82738868或400-660-8680,与Zoho 顾问详细沟通。