留住老客户和拓展新客户哪个更重要

        很多实施了我们的CRM客户关系管理系统的客户，跟我们探讨关于营销的问题：维护现有的老客户重要，还是获取新客户重要？这不仅仅是理论上的探讨，它关系到企业基本营销策略。也就是说有限的资源，往哪里投放，才能有效地扩大市场渗透，建立品牌优势？是放在忠诚老客户的维系，还是更积极地拓展新客户？

1、派别之争-定位营销和大众营销

        这个问题营销界分成两派。一派是以菲尔.科特勒和他的同事们为代表的“定位营销”派，另一派则是“大众营销“派。科特勒认为营销是基于定位和客户细分市场的，应该把营销重点放在忠诚度高、购买力强、投资回报高的顾客身上，重点要留住老客户（重度客户），而不是获取更多新客户。“大众营销“派则不以为然，他们认为我们身处一个快节奏的商业环境，品牌想和大量客户建立深厚的关系越来越困难，不如将营销资源放到轻度客户身上，可以带来市场份额的大幅增长。

2、颠覆80/20法则

        很多管理者都知道顾客购买频次的分布基于著名的帕累托法则，即80%的销售来自20%的重度客户。真的是这样吗？大量跨品类的调查研究显示，“20:30:50”规律更为常见。也就是说，20%的重度客户贡献50%的销量，50%的轻度客户贡献20%的销量，中间那30%客户则贡献30%的销量。

        所以，维系好老客户可以直接提升公司销量和业绩，积极拓展新客户则让可以加强市场渗透率，让品牌后劲十足。

3、Zoho CRM让您轻松双管齐下

        Zoho CRM是一套从市场营销、到销售、再到服务的客户全生命周期管理平台。Zoho CRM中的服务管理模块能帮您提升老客户价值贡献，深度维系老客户关系，提升客户忠诚度。Zoho CRM在新线索挖掘和互动，线索培育方面提供了丰富的功能，适应不同行业、不同企业的应用场景。比如，Zoho CRM中的电子邮件营销就是一种非常好的大众营销手段，它具有自动化、个性化的特点，帮助您在对的时间，以更低的成本和个性化的内容，接触到更多的潜在客户，传递您的品牌价值，让大众营销精细化成为可能。

        老客户不能丢，新客户也要不断拓展并建立关系。Zoho CRM是您同时开展定位营销和大众营销的神兵利器。如果您想进一步了解CRM系统是如何帮您在资源有限的条件下发挥最大效用，可以通过以下方式联系我们。注册CRM产品、在Zoho官网直接向在线客户提问、拨打010-82738868或400-660-8680 。或者通过联系我们留下正确的联系方式，我们也会尽快跟您取得联系。