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明确阶段目标是成功实施CRM系统的关键

        在经历了以产品为中心向以销售为中心的理念转变后,如何获客、且得到客户的信赖促成长期合作已成为众多企业思考的核心问题。不少企业在享受CRM系统带来便利的同时,也在感叹于当初在规划CRM计划及上线初期所经历的”痛苦挣扎“。公司想要部署CRM系统会涉及销售,市场、客服,IT等等多部门之间的协调,实施过程中需要不断调整业务流程直到可被落地执行,无论CRM厂商还是公司都是很”痛苦“的存在。

明确阶段目标是成功实施CRM系统的关键

        因此基于企业客户关系管理现状来进行CRM战略的制订,需要是阶段的。在部署CRM系统时,清晰的规划是首要任务,CRM的目标与企业的愿景应步调一致,换句话说,CRM的目标就是是服务于企业统一目标和愿景的。不仅如此,CRM战略制定还需要相应的行动计划,这里的行动计划就是以后CRM系统工作的基础。当然,无论是战略还是计划都需要与相关部门进行详细沟通来完善CRM系统的业务流程。

        我们需要明确的是,在CRM系统的实施与应用过程中,随着对企业运营模式、业务流程甚至是企业战略的梳理,一定会产生一些新的需求。鉴于此,企业一定要梳理出对于现阶段来说,最紧急、重要的功能需求,这样,明确每个阶段的实施目标,循序渐进,才能保证CRM系统的成功部署。

        当前,信息技术不断创新的同时客户的行为习惯和需求也在不断变化,企业同样会在市场变化中不断发展,CRM系统为了适应企业的发展肯定会做出改变。可是在本质上CRM系统其实就是一种工具,企业的管理思想终归还是靠人,真正把CRM做好的企业一般都是在最后将CRM的营销理念贯彻的最好的。企业与客户、企业与企业的沟通方式将更多元化、即时化、系统化、个人化、情境化,一套成熟的CRM作战策略与面面俱到的操作系统环境,将成为企业致胜战略的起始点。