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打破销售线索转化困局-Zoho CRM

        对企业来说,从客户挖掘到培养是个非常耗精力的“大工程”。销售线索怎样才能转化为商机?潜在客户如何培育成准客户?这些问题是否能够逐个击破,实现销售线索的高获得、高转化?想要建立良好的销售线索转化机制,打破困局,不妨尝试CRM系统这一利器。

打破销售线索转化困局-Zoho CRM
· 建立统一的客户信息平台

        当下,市场重要的特征就是消费者的行为多元化和碎片化,客户信息的获取和管理也就更加困难了。因此,统一的客户管理/销售管理系统对于企业来说还是很有必要的,更能位企业运营体系的建立打下基础。CRM客户管理系统需要将整个交易过程中所产生的数据沉淀下来,并通过整理和分析,将原本各自孤立的数据和信息连接起来,构建完整统一的视图。不仅如此,CRM系统还能帮助企业在海量的线索数据中,筛选出最有价值的销售线索,从而缩短销售周期、提高销售转化率。这样,企业管理者可以借助洞悉不同线索来源、不同产品线的多维度转化率,为分析、预测销售情况提供数据支持。

        以Zoho CRM系统为例,通过引入大数据和AI技术,可以对用户行为进行智能跟踪、采集用户信息,并沉淀所有数据。例如,客户打开官网的某个页面、查看产品等行为都将被记录。CRM系统通过对这些数据进行智能筛选与分析,对客户进行深度画像,洞察客户需求,然后通过针对性的精准营销,不仅能提升新客的成交率,还能增加既有客户的二次成交率和对于企业产品的粘性,实现产品精准营销。

· 所见即所得

        当下,我们所处的消费环境有两个特别之处:首先,消费者的需求处于快速流转之中,若当下消费需求没有被解决,下一秒他的需求就很可能转移到别处去了。其次是媒介更加碎片化,从获取产品信息到交易完成,消费者所面对的行为路径愈加复杂。所以,如果交易环节路径过长,或操作稍显复杂,都可能导致潜在客户的流失。因此CRM系统帮助企业实现“所见即所得”,一站式近场转化的效果。

· 优质服务提升转化率

        销售业务很重要的特点之一就是培养忠实的客户群,增强客户粘度,最终形成二次转化,甚至多次转化,这就要求服务质量必须得到保障。因此,销售人员需要在企业和客户间建立连接。企业在进行市场营销活动管理过程中,与客户建立连接的不再是"千人一面"的客服,或某种机构化的角色,而是销售顾问式的角色,与客户进行直接、一对一的销售服务,为消费提供更为复杂消费场景下的顾问咨询式服务,实现专业与个性兼具,大幅度提升客户的销售体验及销售转化率。