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借助CRM系统,把握高价值客户

        随着企业与客户间的联系更加密切,双方正逐渐形成“双向选择”的关系,客户面对琳琅满目的商品会“货比三家”,而有价值的客户信息对企业来说更是“大浪淘沙”。企业面对海量而繁杂的客户信息难免应接不暇,选择一套CRM系统来迅速处理海量客户信息资源,凭借销售漏斗智能分析,更快速抓取有价值的客户。

借助CRM系统,把握高价值客户

        随着企业的发展,当客户群具有一定规模时,就非常有必要借助CRM系统分析客户对企业的利润贡献程度,对客户进行甄别和分级管理。为了提高客户的盈利性,管理者会有针对性地分配员工积极地向客户推广利润比较高的商品,同时减少推销利润比较低的产品,通过客户体验值的提升使客户的满意度大大提高,企业订单量也会相应成倍增加。同时,企业的财务、业务管理部门也能够借助CRM系统根据产品利润贡献率的不同,对员工开展绩效考核,以必要的奖惩措施激发员工积极性,从而以先进的管理模式提高企业盈利水平。

        企业不断优化客户关系管理流程,让客户信息成为企业自己的“固定资产”,并借助CRM系统最大限度地盘活客户资源,高效利用每一个信息数据来创造最大的收益。例如,客户服务自动化的功能,能够为客户反馈/投诉提供多种针对性的解决方案,促使客户的满意度提升,增强客户的黏性促成二次乃至多次购买行为,促进企业利润增长。

        以客户为中心,以信息技术为手段,CRM客户关系管理系统能为企业建立了一整套与客户相关的营销、销售、服务以及支持信息的数据库,帮助企业实时掌控和跟进商机信息,持续优化企业的营销模式。