有哪些好用的在线客服系统?

2023-01-11 165 阅读量 2 分钟 courage

如今,企业为了更大范围的和用户进行触达,普遍开始使用智能客服系统。那如何判断一个客服系统到底好还是不好呢?以我使用的经验来看,要看以下几点:

1、系统是否稳定。

2、是否是全渠道客服系统。

3、是否能及时准确的解决客户问题。

4、是否能让客服工作变得高效。

5、售后工作好不好。

结合以上这几点,我就谈谈我使用过的Zoho Desk这款产品。它是首款具有背景信息感知的智能在线客服系统。

1、稳定的系统

系统是否稳定决定了客服人员和客户是否能够正常顺利地沟通。Zoho Desk凭借稳定的后台系统,保证了沟通过程的顺利进行,赢得了众多知名品牌的信任和好评。

2、全渠道性

现在各个新媒体平台都在蓬勃发展,公司和用户能够触达的机会也越来越多。所以全渠道的客服系统就能够帮助用户随时找到公司客服人员,从而也就带来了转化机会。Zoho Desk全渠道在线客服系统整合多种渠道沟通,常见的呼叫中心、公众号、网站、邮箱、聊天软件都能接入,转化为工单统一回复。帮助您及时和用户产生联系,提高转化率。

3、高效解决问题

其实这一点结合我们自身的经历就容易理解。我们在对一款产生问题时,第一反应是先去找找产品的详情介绍或者用户评价。如果找不到答案,我们才会去询问客服人员。所以,Zoho Desk可以帮助您创建多品牌帮助中心,比如知识库、文章库和常见问题解答,用户只需要简单搜索就可以快速找到自己想要的解答,这种方式也能帮助客服人员专注于更复杂的用户上。

4、简化工作流程

对于规模比较大的企业来讲,他们的业务结构可能会比较复杂,在推进的过程中可能会出现滞后等一系列问题。因为每项业务都有自己的独特性。所以在Zoho Desk中,您可以使用“蓝图”完整地自定义每个过程的每个细节。无论是需要满足的特定条件,还是发出自定义通知,只要使用“蓝图”,这些任务都可轻松完成

5、强大的售后团队

Zoho Desk的售后团队从来都是让客户放心的团队,它拥有强大的支持团队,可以为您解决产品使用过程中的问题,让您能够安心使用。

相关话题

客服系统 客服系统选型
上一页 智能客服可以替代电销员吗? 查看文章
下一页 Zoho Desk企业用户量突破十万大关 查看文章