Zoho Desk企业用户量突破十万大关

2023-01-12 28 阅读量 3 分钟 Yanping Zou

新年伊始,全球SaaS软件提供商Zoho再度传来好消息,旗下客户服务管理系统Zoho Desk企业用户量突破十万大关。

Desk是Zoho在2016年推出的产品,旨在帮助企业从多种渠道为客户提供优质的售后服务支持,持续提升客户满意度和忠诚度。它是业内少有的具备背景信息感知的售后帮助台软件。发布以来,Zoho Desk以其灵活性、可扩展性、易用性及综合性价比高等优势被广泛看好。过去几年,Zoho Desk实现了45%的同比增长,发展至今,已有能力为全球10万+企业用户提供服务。

1、提高客户忠诚度和保留率成为企业的当务之急

数据显示,2021年全球客户服务管理市场规模在95亿美元,预计到2026年,将达到169亿美元,预测期内复合年增长率为12.3%。

根据SMB Group发布的《2023年SMB业务与技术调查》报告显示,新的一年,48%的中小企业认为提高客户忠诚度和保留率是首要投资重点,其次是品牌力、个性化体验及销售渠道等。《哈佛商业评论》通过调研也发现,如果将客户保留率提高5%,利润至少可以提升25%。

在近些年的客户服务市场发展过程中,我们明显能感受到企业面临了几个困境:

  • 人人都在说竞争差异化,但是产品和服务的同质化却在进一步加深,市场供给充足,品牌想要突围越来越难;
  • 个人意识的觉醒,越来越多的用户开始追求高品质的客户服务体验,每一次服务都决定了客户的去留意愿,提高用户粘性成为了很多企业比较头疼的问题;
  • 如何保障客户体验的投资回报率,企业领导层在做决策前,通常会重点关注几个指标,比如,所需成本、相关指标与业务KPI关联、搭建投资回报率模型等等,从而进行合理预测;
  • 数据安全性与合规性的要求。

在市场竞争激烈的当下,越来越多的企业开始思考如何改善这种情况,很多大型企业率先走在了前面,比如,2006年,腾讯就成立了用户研究与体验设计中心,用于提升腾讯产品的用户体验;2021年7月,麦当劳正式宣布成立一个全新的客户体验团队,以此改变客户与品牌之前的交流方式等等。

对于人力、物力都有限的中小企业来说,什么方式才是性价比高且能产生显著的提升效果,不妨试试Zoho Desk。

2、选择Zoho Desk的理由

Zoho Desk之所以可以为全球10万+企业用户提供服务,主要在于其有诸多优势:

  • 适合多种规模的企业,无论是创业公司、中小企业还是大型公司,Zoho Desk的技术条件都可以满足;
  • 更合适的ROI,Zoho Desk价格实惠且易于使用,Zoho还会通过自助式服务、人工服务提供多种培训,学习曲线较浅,实施时间与同类厂商对比至少快50%,大多数企业在实施Zoho Desk一周后就可以进行试点,几个月内就能全面普及;
  • 高度可定制,适合各行各业。此外,Zoho Desk提供了许多附加组件和集成,可帮助用户扩展帮助台功能。目前,对内可与Zoho CRM、Zoho Analytics等多种Zoho应用无缝集成,在外部应用方面,目前集成了超200个流行的第三方应用,方便用户业务随时使用;
  • 产品符合多个国家和地区的数据保护法,比如GDPR、HIPAA、CCPA、个保法等。

在最新版本中,Zoho Desk又进行了大量更新,比如推出混合对话、引导式对话(对话指南)、优化用户界面,为用户提供更好的应用体验。

截至目前,Zoho Desk已被多家国际研究机构评为“受欢迎的客户服务软件”。

服务客户也遍布各行各业,不少客户也给予了高度评价,比如大型跨国酒店石基集团全球服务交付副总裁Kyle Kurdle说道:“石基的业务包含酒店、零售、餐饮服务、娱乐等等,通过Zoho Desk,我们实现了为客户提供无缝支持的体验。”

Zoho Europe董事总经理Sridhar Iyengar对于Zoho Desk的后续发展也评价道:“在充满挑战的当下,许多公司都在努力加强自身的客户粘性,我们深知,积极的客户服务体验是一切开始的基础,Zoho Desk也将继续为用户创造更高的附加值,减少技术摩擦,改善客户旅程。”

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