客户服务系统哪家好?抓住这4点

2023-03-22 79 阅读量 3 分钟 courage
客户服务系统

客户服务对于一个企业来说非常重要,有以下几个原因:

1、建立客户忠诚度:通过提供高质量的客户服务,可以增加客户满意度和忠诚度。这将有助于企业保持竞争优势并吸引新客户。
2、提高客户满意度:客户对企业的服务感到满意时,他们更有可能再次购买或推荐给朋友。因此,提供高质量的客户服务是建立长期客户关系的基础。
3、增加销售额:通过提供高质量的客户服务,企业可以更好地了解客户需求,从而更好地向客户推销产品和服务。这可以帮助企业增加销售额。
4、减少客户投诉:客户投诉可能会导致客户流失,但如果企业能够快速解决问题并向客户道歉,则可以减少客户投诉并提高客户满意度。
5、提升企业形象:良好的客户服务可以提升企业形象,增强客户信任,进而促进销售和品牌建设。

因此,客户服务对于企业来说非常重要,企业应该重视客户服务的质量和效率,以提高客户满意度和忠诚度,促进销售和品牌建设,并最终提升企业的整体竞争力。

以上可以看出客户服务对于在企业业务中占据着举足轻重的位置,而我们可以通过客户服务系统帮助企业优化客户服务。但是市场上的客户服务系统哪家好呢?要看下面这4点。

一、多渠道接入

全渠道的客户服务系统能将公众号、官网、邮件等多个平台集中反馈的问题集中在同一个系统中。因为市场的发展带来了各个线上渠道的诞生,客户可以通过更多的途径联系公司,所以企业选择客户服务系统的时候要注意是否支持多渠道接入。Zoho Desk的全渠道客服系统就可以让客服人员集中在一个平台处理问题,提高了人员效率。

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二、多品牌帮助中心

客户自助服务能够提升客户问题的解决效率。比起像客服人员询问,客户自己寻找问题答案效率更高。Zoho Desk可以让企业建立自己的品牌帮助中心,同时按照企业风格进行外观设计。此外,企业可以在帮助中心内设置知识库和社区,为客户提供一个知识检索和互相交流的平台。

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三、客服人员效率

客户服务中最重要的一个问题就是效率。提高客服人员的工作效率也迫在眉睫。能够迅速聚焦和检索到需要的信息,对于客服人员来讲可以达到事半功倍的效果。客服人员在Zoho Desk中搜索相关关键词即可检索到与之相关的所有信息。此外,员工还可以在系统内共享工单,降低了跨部门协作的障碍。

四、数据分析

数据是衡量工作结果的重要指标。在数据仪表板中,将客服人员处理的各个工单数据呈现出来,并且还可以事件跟踪客服人员的某项操作。管理人员通过Headquarters观察各个人员的工作状态。Zoho Desk内置的仪表板帮助企业使用最常用的指标进行跟踪,改进服务。您可以创建自己的报表获得更多统计数据。

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