在线客服系统,为什么推荐你选择Zoho Desk?

2023-08-10 34 阅读量 3 分钟 courage
在线客服系统,为什么推荐你选择Zoho Desk?

客户和企业的关系并不止于一次买卖关系,企业后续持续的服务不仅是对客户的保障,更能收获良好的品牌口碑和持续的良性收益。所以,企业需要在客户旅程的每一个阶段为客户提供优质服务。而在这段服务旅程中,在线客服系统承担了重要的角色。面临众多的产品选择,推荐您选择Zoho Desk客服工单管理系统。因为它具备以下优势:

优势一:多渠道沟通

全渠道布局的在线客服系统是现企业选择的必备需求。现如今,微信、微博等多个新媒体平台的迅速发展,使得全渠道客服系统成为企业应对市场变化的必备选项。Zoho Desk通过电子邮件,聊天,电话,社交媒体和网站等多个渠道获取客户请求,建立数字化工单管理系统,提高工单回复率速度和效率。

优势二:工单状态通知

面对大量的客户工单,客服人员非常容易出现差错,所以在线客服系统要能为客服人员助力,提高他们的处理效率。在Zoho Desk中,每当工单状态发生变化,例如您被分配了一个新工单,或者客户回复了工单等,通知中心都会发出提示。如果客户做出了回应,您还可以直接进入与客户沟通的界面,有效地减少了客服坐席响应时间,更好地服务客户。

优势三:工单自定查看分类

在众多工单中,总是会存在更重要、更需要紧急回应的工单。所以,企业工单系统中都提供了“工单模式”功能。例如,在Zoho Desk中,每当客服建立工单时,可以在“工单模式”中选择紧急程度,优先级,客户类型等等。这样,该条工单请求就会自动移至相应的列表,为团队处理工单提供便利。

优势四:优化团队协作

在工单系统中,客户提供的每条信息都十分重要,客服人员需要快速明确客户问题和工单进度。通过Zoho Desk,客服团队中的成员可以通过工单状态,或团队聊天,密切团队协作,提高工单解决效率。同时,他们还能在系统内部实现工单共享,打破跨部门协作的壁垒。

优势五:移动应用

Zoho Desk移动应用,让您无论身在何处,都能及时查看、处理客户工单,提升客户体验。如果您正在处理一个工单,却收到一条新工单,可以一键滑动关闭,也可以将新工单转给其他同事。移动应用功能的存在,让客服人员可以随时随地处理紧急工单。

以上是Zoho Desk所具备的五点优势,如果您正在寻找一款功能丰富的在线客服系统,它或许是一个不错的选择。欢迎您注册,15天免费试用!

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