客户和企业的关系并不止于一次买卖关系，企业后续持续的服务不仅是对客户的保障，更能收获良好的品牌口碑和持续的良性收益。所以，企业需要在客户旅程的每一个阶段为客户提供优质服务。而在这段服务旅程中，在线客服系统承担了重要的角色。面临众多的产品选择，推荐您选择Zoho Desk客服工单管理系统。因为它具备以下优势：

优势一：多渠道沟通

全渠道布局的在线客服系统是现企业选择的必备需求。现如今，微信、微博等多个新媒体平台的迅速发展，使得全渠道客服系统成为企业应对市场变化的必备选项。Zoho Desk通过电子邮件，聊天，电话，社交媒体和网站等多个渠道获取客户请求，建立数字化工单管理系统，提高工单回复率速度和效率。

优势二：工单状态通知

面对大量的客户工单，客服人员非常容易出现差错，所以在线客服系统要能为客服人员助力，提高他们的处理效率。在Zoho Desk中，每当工单状态发生变化，例如您被分配了一个新工单，或者客户回复了工单等，通知中心都会发出提示。如果客户做出了回应，您还可以直接进入与客户沟通的界面，有效地减少了客服坐席响应时间，更好地服务客户。