客服系统:帮助管理者高效进行管理

2022-11-21 15 阅读量 2 分钟 Yanping Zou

优质的客户服务有助于提高品牌知名度,帮助企业提升销售额。而企业想要为客户提供优质的客户服务,就免不了要面对效率问题。客服人员在一天内要面临大量的客户咨询,可能会出现回答不及时、回答不专业等问题。作为管理人员想要对团队工作状况进行合理监管,并及时发现问题,一款高效的客服系统可以帮助你解决这些问题。

1、任务时间追踪

衡量工作效率的两个指标就是所耗时间和任务完成度。Zoho Desk可以帮助管理者,将每个客服人员进行的不同工作任务所对应的时间量化,从而清晰地了解到员工工作效率。管理者可以为每个部门配置时间跟踪,并且可以选择跟踪的任务,这样可以帮助他们有针对性地对员工的工作效率进行监管。

2、报表和仪表板

1、报表概述

Zoho Desk的报表概述可以让管理者一眼看到所以指标的数据,包括工单的数量、工单的来源、响应时间、客户满意度评级等。这些数据可以帮助管理者对员工工作的整体状态有个初步的了解。

2、HQ(Headquarters)

管理者通过HQ可以对客服团队的工作细节进行全面的了解,并且不需要再各个选项卡之间来回切换。在HQ中,管理者可以了解到客服人员的在线状态、与客户的沟通记录、客户的投诉和满意度以及工单流量。帮助管理者简化工作的繁杂,更好地展开管理工作。

3、基于时间的报表

通过这张报表,管理者可以清晰地通过统计图和数据了解到整个团队的工作效率。报表反映了工单分配时间、相响应时间、整体系统平均时间等。管理者还可以根据不同的客服人员、日期等标准进行筛选,对数据进行更深入的把握。

4、客服人员积分卡

客服人员积分卡则是帮助管理者了解每个客服人员的工作状况。你可以看到员工处理的工单数量、满意度评价、平均响应时间、平均解决时间等数据。帮助管理者更有效地进行人员考核,也便于及时发现员工问题并帮助解决。

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