网站在线客服又称在线客服系统，就是用在线音视频方式建立起一整套真实企业的部门和机构，让企业或单位线下的所有部门、机构、科室搬到网上。它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。
虽然大量企业对客户服务给予了极大关注，采用很多方法意图改善服务水平，提升服务质量，但是客户满意度不升反降。由此，催生了客户抱怨管理的发展和落地。
在去对市面上的产品做选择之前，我们必须要先明确自己的需求是什么。毕竟，市面上的在线客服系统这么多，他们之间的侧重点和功能相似又不同，所以盲目的选择不容易选择到适合的产品。
一对一的客户服务必然能够给客户带来更好的客户体验，但是出于成本和效率的考虑，客服人员通常是一对多位客户。这样服务方式就会带来一系列的问题，比如客服人员沟通不及时、回答的专业度不够、灵活度比较低等。所以全渠道智能客服系统就是客服系统发展的必然趋势，它有以下几点意义：
了解在线客服功能优势之前，我们先来了解一下什么是在线客服系统？
客户不会在你规定好的时间里去提问。一般来讲，大部分客户是只要遇到问题就会第一时间寻找相关客服人员进行解决。但是，客服人员不可能一天24h不间断坐在电脑旁等待客户询问，所以支持移动端app的在线客服系统就应运而生。接下来我们就来看看移动端的客服系统到底好不好用。
Zoho Desk让您的客户服务更加智能化、自动化，帮您更快地解答客户问题，获得更满意的客户。
越来越多的企业为自己的网站配置在线客服系统。为什么呢？因为一款好用的在线客服系统可以帮助企业节约成本的同时又能提升服务效率。那市面上的在线客服系统这么多，我们应该怎么选择呢？在购买在线客服系统的时候，我们需要注意以下几个方面：
作为企业，搭建一个完整的客户服务体系，不能够单拎某个环节看来，要从整体上看。要抓住售前、售中、售后这三个环节，才能够形成一个完整的客户服务体系。
客服系统应该怎么选？在回答这问题之前，我们先想想企业在进行客户服务的过程中会遇到哪些问题呢？
为了提升客户服务质量，和客户更好地进行沟通，越来越多的企业配置了客服系统。那一款优秀的客服系统需要配置哪些功能模块呢？
优质的客户服务有助于提高品牌知名度，帮助企业提升销售额。而企业想要为客户提供优质的客户服务，就免不了要面对效率问题。客服人员在一天内要面临大量的客户咨询，可能会出现回答不及时、回答不专业等问题。作为管理人员想要对团队工作状况进行合理监管，并及时发现问题，一款高效的客服系统可以帮助你解决这些问题。
网站在线客服又称在线客服系统，就是用在线音视频方式建立起一整套真实企业的部门和机构，让企业或单位线下的所有部门、机构、科室搬到网上。它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。
智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。
企业在选择一款工单系统时首先是要确定自己的需求是什么，然后再根据需求去寻找合适的工单系统。像Zoho Desk是业内首款具有背景信息感知的客服工单管理系统，能够帮助企业从多种渠道为客户提供优质的服务支持。