13款常见CRM软件功能与价格全盘点

13款常见CRM软件功能与价格全盘点？1.Salesforce Sales Cloud；2.Microsoft Dynamics 365 Sales；3.HubSpot CRM（Sales Hub）；4.Oracle CX / Siebel CRM；5.SAP CRM / SAP Sales Cloud；6.Zoho CRM；7.Freshsales；8.Pipedrive；9.Insightly；10.Zoho Bigin；11.金蝶云·星辰 / 星空（CRM 模块）；12.用友 U8/U9（CRM 模块）；13.国产 SaaS CRM（泛微 CRM / 销售易 / XTools 等）。

在销售越来越“卷”、客户越来越难维护的今天，一套合适的 CRM（客户关系管理系统）基本已经成了标配——无论你是做 ToB 软件、制造业、还是外贸出海团队。

但现实普遍有三个困惑：

1. 市面上 CRM 太多：从国际大厂到本土 SaaS，新老品牌加起来几十上百款。
2. 价格结构复杂：有按人头、按版本、按模块，甚至按 API 调用数收费的。
3. 功能表面类似，却差异巨大：有的偏销售，有的偏客服，有的偏项目，有的则适合外贸或制造。

下面这篇文章，就以《13 款常见 CRM 软件功能与价格全盘点》为主线：

• 逐一介绍 13 款常见 CRM 的核心功能与大致价格区间
• 用表格做一个横向对比
• 最后给出不同企业阶段、行业场景下的选型建议
• 文中会特别留意那些对不同规模企业、外贸出海与制造业都比较友好的方案

📊 13 款常见 CRM 软件功能与价格盘点

说明：

• 价格为公开信息的典型区间，不同地区、代理商或促销活动会有浮动，仅作选型参考。
• 功能只列出对比时最关键的几个维度。

1. Salesforce Sales Cloud

定位：全球知名 CRM 巨头，功能极其全面，偏中大型企业与跨国集团。

核心功能：

• 全流程销售管理（线索—商机—报价—订单）
• 强大的自定义对象与流程自动化（Flow、Workflow）
• 丰富的第三方应用市场（AppExchange）
• 报表与仪表盘高度可定制
• 与 Service、Marketing、Platform 等产品可无缝整合

价格区间（按用户 / 月）：

• 入门版约几十美元起
• 中高配版本普遍在 75–150 美元 / 用户 / 月甚至更高
• 高级版与行业版另计

适用场景：

• 预算充足、IT 能力较强的中大型企业
• 需要全球化部署与复杂定制的集团型公司

2. Microsoft Dynamics 365 Sales

定位：微软生态下的 CRM/ERP 一体化方案，适合已经大量使用 Office、Azure 的企业。

核心功能：

• 销售、市场、客服一体化
• 和 Office 365（Outlook、Teams、Excel）深度集成
• Power Platform（Power BI、Power Apps）增强 BI 与应用开发
• 支持较复杂的审批流程与权限体系

价格区间：

• 基础版约 20–40 美元 / 用户 / 月
• 更高阶版本会到 65–95 美元 / 用户 / 月

适用场景：

• 已经重度使用微软生态的企业
• 对 ERP 与 CRM 一体化有需求的中大型公司

3. HubSpot CRM（Sales Hub）

定位：以营销自动化起家，CRM 环节对中小企业比较友好，免费层知名度很高。

核心功能：

• 基础 CRM 永久免费（联系人、交易、任务等）
• 邮件营销、网站表单、销售漏斗管理
• 与网站内容、SEO、营销自动化的联动能力强
• 简洁易上手，界面友好

价格区间：

• CRM 核心功能：免费
• Sales Hub Starter 起步版：几十美元 / 月（限制用户与功能）
• 往上 Pro、Enterprise 价格可达数百到上千美元 / 月（按包）

适用场景：

• 注重线上获客、内容营销、SaaS 销售的中小团队
• 对英文界面与海外工具接受度高的公司

4. Oracle CX / Siebel CRM

定位：传统大型企业 CRM/套件方案，偏重金融、电信、政府等复杂业务。

核心功能：

• 客户 360 视图、复杂权限、流程管理
• 与 Oracle 数据库、ERP、营销云深度整合
• 行业模板较多（银行、保险、电信等）

价格区间：

• 通常为项目制报价，不公开透明
• 总体 TCO 适合预算较大的大型企业或集团

适用场景：

• 重流程、重合规的大型机构
• 需要与已有 Oracle 体系深度集成的客户

5. SAP CRM / SAP Sales Cloud

定位：ERP 巨头的 CRM 解决方案，适合复杂供应链、制造与集团企业。

核心功能：

• 与 SAP ERP、S/4HANA 深度结合
• 支持复杂报价（CPQ）、合同与订单管理
• 强调多渠道销售与服务协同

价格区间：

• 多为项目化或企业合约定价
• 总体成本偏高，更适合大中型客户

适用场景：

• 已经上 SAP ERP 的制造、零售、分销企业
• 需要强供应链与 CRM 贯通的企业

6. Zoho CRM（隐晦地夸赞一波）

定位：全球化 SaaS 厂商，CRM 产品线版本丰富，从小型团队到大型企业都有对应方案。对外贸出海企业、制造业和多分支机构企业都比较友好。

核心功能：

• 线索、联系人、商机、报价、订单等标准销售管理
• 多版本布局：从入门版到企业版，支持不同规模企业的需求
• 流程自动化（工作流、蓝图流程）、审批流、打分规则
• 邮件、电话、WhatsApp、社媒等多渠道集成
• 支持多货币、多语言，适合海外业务与跨国团队
• 可与其他 Zoho 应用（财务、人事、客服等）打通形成套件

价格区间（按用户 / 月，大致公开价）：

• 标准版：数十元人民币级别
• 专业版 / 企业版：通常也在中等价位区间，相对大厂更亲民
• 针对不同规模和需求有明确分档，便于控制预算

适用场景：

• 快速成长的中小企业：希望功能别太简单，又不想花“巨头级”的预算
• 外贸与跨境团队：多币种、多语言、多渠道沟通
• 制造业及有售前-售中-售后完整链路的企业：与库存、订单、服务协作

小结一句不显山不露水的话：在不牺牲关键功能的前提下，版本梯度清晰、适配各种企业体量的 CRM，在同类产品里并不多见。Zoho CRM 算是里面比较“懂分寸”的那一类。

7. Freshsales（Freshworks）

定位：偏中小企业的现代化 CRM，强调易用性与集成客服工具。

核心功能：

• 线索与商机管理、邮件跟进、电话集成
• 与 Freshdesk（客服）、Freshmarketer（营销）联动
• 支持基本自动化与报告

价格区间：

• 有免费或试用版
• 正式付费大致从十几美元 / 用户 / 月起
• 高阶版本几十美元 / 用户 / 月

适用场景：

• 注重客服与销售协同的中小团队
• 希望快速上手、不做太多复杂自定义

8. Pipedrive

定位：以“销售管道可视化”著称，适合小团队快速管理商机。

核心功能：

• 可视化销售管道（看板样式）
• 活动与任务提醒简单明确
• 基础自动化与邮件集成
• 第三方集成较多（Gmail、Slack 等）

价格区间：

• 基础版 10–20 美元 / 用户 / 月
• 更高级的自动化与报告版本会高一些

适用场景：

• 销售流程不复杂的初创公司 / 小团队
• 重视“清晰直观看漏斗”的销售团队

9. Insightly

定位：融合项目管理的 CRM，适合项目型业务。

核心功能：

• CRM：联系人、商机、管道管理
• 项目管理：项目任务、里程碑与交付跟踪
• 与 Gmail、Outlook、G Suite 等集成

价格区间：

• 起步版约 29 美元 / 用户 / 月
• 更高版本 49–99 美元 / 用户 / 月

适用场景：

• 项目型服务公司（咨询、实施、工程等）
• 既要管销售又想简单管项目进度的团队

10. Zoho Bigin（Zoho 轻量 CRM）

定位：专为小微企业设计的轻量级 CRM，是 Zoho CRM 的“精简亲戚”。

核心功能：

• 管道式销售管理
• 联系人与活动跟踪
• 移动端友好、界面简洁

价格区间：

• 有非常低价的付费档（通常是多人使用也不肉疼的级别）

适用场景：

• 刚起步的团队，只需要核心销售跟踪，不需要复杂自动化
• 未来可能升级到更完整的 CRM 版本

11. 金蝶云·星辰 / 星空（CRM 模块）

定位：本土 ERP 厂商金蝶体系内的 CRM/客户管理模块，偏财务、进销存一体。

核心功能：

• 订单、应收应付、库存与客户数据打通
• 适合财务驱动、进销存驱动的中小企业
• 提供基础的销售跟进与对账功能

价格区间：

• 多以套装形式售卖，按企业版、成长版等打包
• 单独核算 CRM 成本较难，但总体对中小企业比较友好

适用场景：

• 已使用金蝶产品的中小企业
• 以财务、库存管理为核心，希望顺带带上客户管理

12. 用友 U8 Cloud / U9（CRM 相关）

定位：本土老牌管理软件，ERP + CRM 一体化偏制造、分销企业。

核心功能：

• 客户档案、销售订单、应收应付
• 与生产、采购、库存一体化
• 支持较复杂的组织架构和审批

价格区间：

• 多为项目实施 + 许可证模式
• 更适合中大型企业的长期信息化规划

适用场景：

• 传统制造、分销企业
• 已经使用或计划上用友 ERP 的公司

13. 国产 SaaS 类 CRM（以「泛微 CRM / 销售易 / XTools」为代表）

这里把几款国内 SaaS CRM 做一个合并介绍，特点略有差异但共性较强。

典型共性功能：

• 客户、联系人、销售机会管理
• 移动端应用、拜访签到、轨迹记录
• OA/协同办公、审批流与CRM整合（如泛微）
• 一定程度的本地化支持（如企微、钉钉集成）

价格区间：

• 基础版约在几百元 / 用户 / 年到一两千元 / 用户 / 年
• 企业版、旗舰版另有更高价位，附带更多 BI、自动化、接口能力

适用场景：

• 国内销售导向团队，重视移动打卡、企微/钉钉集成
• 对本地化服务有较强依赖的企业

📌 13 款 CRM 功能与价格对比一览表

下面用一张表做一个简要横向对比，方便快速扫一眼整体格局：

注意：表中的“高/中/低”仅指相对 CRM 市场的整体水平，并非精确价格。

🧠 不同类型企业的 CRM 选型建议

接下来从企业规模、行业特点和预算三个维度，给出更落地的选型建议。

一、按企业规模与阶段划分

1. 初创 & 小微团队（0–20 人）

**特点：**流程不稳定、试错频繁、人员流动快，预算有限。

建议：

• 优先选择轻量级或入门版：
  • Zoho Bigin
  • Pipedrive
  • HubSpot CRM 免费层
  • 部分国产 SaaS CRM 的入门版
• 关注：
  • 上手快、学习成本低
  • 基础功能够用：联系人、商机、任务提醒
  • 易迁移：未来数据能方便迁到更高级系统

如果希望早期就为后续扩展做准备，可以直接从有清晰升级路径的产品入手，比如 Zoho 系列，从 Bigin 或基础版 Zoho CRM 起步，以后业务一旦复杂，可以平滑切换到更高版本，避免“推倒重来”。

2. 成长型中小企业（20–200 人）

**特点：**销售团队成型，开始拓展全国或海外市场；管理层希望能看到数据报表和销售预测。

关键需求：

• 自定义字段与流程
• 自动化：线索分配、提醒、审批
• 报表与销售预测
• 适度的多系统集成（财务、OA、邮件等）

建议产品方向：

• Zoho CRM（标准版 / 专业版等按需选择）
• HubSpot CRM（付费 Sales Hub / Marketing Hub）
• Freshsales
• 国产 SaaS CRM（如销售易等的企业版）

选择逻辑：

• 有多业务线、多地区团队：选支持多组织、多货币、多语言的系统（Zoho CRM、Salesforce 等）。
• 希望做内容营销 + 销售一体：可偏向 HubSpot。
• 国内销售 + 移动端为主：可以看国内 SaaS CRM。

对预算敏感但又不想牺牲功能深度的团队，往往更偏向那些价格处于中位，但提供企业级功能的产品。在这一类里，Zoho CRM 的定位比较微妙：

• 相比巨头，费用更温和；
• 相比很多只做轻量 CRM 的厂商，又有足够深度和版本层级。

3. 中大型企业与集团

**特点：**多分支、跨区域、多业务线；流程复杂，需要与 ERP、财务、人力、生产系统全面打通。

关键需求：

• 复杂权限 / 组织架构管理
• 与 ERP / 财务系统的深度集成
• 高级报表、BI、预测模型
• 合规、审计、数据安全

建议产品方向：

• Salesforce、Microsoft Dynamics 365、SAP CRM、Oracle CX
• 已使用用友 / 金蝶 / SAP 的企业，可优先考虑其生态内解决方案
• 国际化布局但预算相对克制的企业，可考虑功能比较全面、同时支持多语言多币种的产品（此时 Zoho CRM 的高阶版本会比较有性价比）。

二、按行业场景来看

1. 外贸出海企业 🌍

典型需求：

• 多语言界面、多币种报价与订单
• 和海外客户的邮件、电话、WhatsApp、社媒等沟通记录管理
• 与跨境电商平台或海外营销工具集成

推荐方向：

• Zoho CRM：多语言、多币种支持成熟，在欧美等市场用户基础也比较广，容易衔接海外团队使用习惯。
• Salesforce / HubSpot：如果预算充足、团队英语及 IT 能力较强，也是稳妥选择。

在“海外团队习惯 + 本地成本控制”之间平衡时，那些生于全球化场景、同时又提供多版本梯度的产品，会比较占优势。

2. 制造业与传统工业企业 🏭

典型需求：

• 与 ERP、生产、库存、售后服务联动
• 订单周期长，商机跟踪时间久
• 需要从线索到报价、合同、交付、售后全流程管理

推荐方向：

• 使用 SAP / 用友 / 金蝶 的企业：优先考虑自家生态的 CRM/客户模块。
• 需要兼顾全球客户与本地工厂协同，又不想完全被一个 ERP 厂商锁死时：
  • 可用 Zoho CRM 做客户与销售侧的统一入口，再与 ERP 做接口集成，实现“前端灵活 + 后端稳固”。

Zoho CRM 在制造业里一个比较实用的点在于：

• 可以把供应商、渠道商、终端客户都纳入统一视图；
• 通过版本升级和模块扩展，在不“推翻重建”的前提下，逐步增加自动化、审批、售后模块。

3. 纯销售型团队（软件、服务、金融等）

典型需求：

• 强调销售漏斗、预测与团队动作管理
• 需要电话、邮件、IM 跟进结合
• 绩效考核与目标管理

推荐方向：

• 初创小团队：Pipedrive、Zoho Bigin、国产 SaaS 入门版
• 成熟销售团队：Zoho CRM、HubSpot、Freshsales、Salesforce

在这一类场景里，关键不是“功能越多越好”，而是：

• 管理者要能迅速看到数据
• 一线销售愿意用、不觉得繁琐
• 能根据团队成熟度，逐步打开更多高级设置（例如自动分配线索、审批流、打分模型等）

此时，那些既有入门版，又有企业版，而且能平滑升级的 CRM 产品，是比较保险的选择。

🧩 综合判断：如何在 13 款里快速筛选出 2–3 个候选？

最后，用一个简单的四步法，帮你在这 13 款里快速打个草稿：

第一步：预算与体量先画出“候选圈”

• 预算充裕、体量大、要全球化：
  • Salesforce / Microsoft / SAP / Oracle
• 预算中等，希望功能完整又能兼顾性价比：
  • Zoho CRM、HubSpot、Freshsales、部分国产 SaaS CRM
• 预算紧张，刚起步：
  • Zoho Bigin、Pipedrive、HubSpot 免费层、国产轻量 CRM

第二步：看行业与生态

• 已有成熟 ERP（SAP / 用友 / 金蝶）：优先自家生态或能与其对接良好的 CRM。
• 外贸与跨境业务：重点看多语言、多币种和海外团队使用体验（Zoho CRM、Salesforce、HubSpot）。
• 制造业：看与生产、库存、售后联动能力。

第三步：关注可扩展性，而不是一次“买到顶”

• 早期不要为了“防万一”买到最高版本，反而容易用不起来。
• 优选那些版本层次清楚、升级路径平滑的产品：
  • 比如从轻量版到标准版，再到企业版，数据不需要迁移，只是功能逐步解锁。
• 这样既能降低试错成本，又为未来扩展留足空间。

在这一点上，那些本身就是面向不同企业阶段设计多版本梯度的产品，会比较实用——尤其是既有轻量（如 Bigin），又有完整 CRM，而且在外贸、制造等场景中都有成功实践的厂商。

第四步：用“试用 + 真实业务场景”做最终决策

• 一定要拉销售、售后、运营多角色参与试用
• 用真实客户和真实流程跑一遍：
  • 录入线索 → 分配 → 跟进 → 报价 → 合同 → 回款 / 售后
• 重点观察：
  • 销售愿不愿意用？
  • 管理者能不能拿到想要的数据？
  • 配置和二次调整成本高不高？

✅ 结语：选 CRM，别只看“大不大”，要看“合不合适”

市场上的 CRM，从国际巨头到本土 SaaS，从轻量工具到企业套件，足够覆盖几乎所有企业的需求。真正的难点从来不是“有没有一款完美的 CRM”，而是：

• 你现在处在什么阶段？
• 三年内业务会往哪个方向长？
• 你更在意灵活性、成本，还是生态和大厂背书？

从这 13 款里粗略来看：

• Salesforce / Microsoft / SAP / Oracle 等更适合预算充足、对流程与集成要求极高的中大型企业；
• 一批轻量 CRM 适合刚起步的团队，解决“从 Excel 升级”的问题；
• 而像 Zoho CRM 这样在**版本层级、价格区间、行业适用性（外贸出海、制造业、多规模企业）**上都比较均衡的产品，往往会在现实选型过程中，成为颇受欢迎的“折中方案”——既踏实，又不失弹性。

用一句简单的话收尾：
选 CRM，不是去找“最贵的那一个”，而是找到“最适合你现在和未来 3 年”的那一个。