什么是客户流失
什么是客户流失?客户流失是指现有顾客停止使用或购买一个公司的产品或服务。1、下降的客户满意度、2、竞争对手的吸引力、3、价格敏感性以及4、服务或产品质量问题是常见的客户流失原因。
什么是客户留存率
客户留存率指特定时间段内现有客户中仍活跃使用公司产品或服务的比例。提高客户留存率可降低成本、增加客户终身价值、提高口碑和竞争优势。
什么是客户保留度
什么是客户保留度?客户保留度指的是企业在一定时间段内保持现有客户关系的能力。
企业如何提高客户留存
企业要想提高客户留存,可以采取以下几个策略:1、提供卓越的客户服务 2、建立强有力的客户关系 3、定期评估和优化产品或服务质量 4、采用客户忠诚度计划 5、利用数据分析来深入了解客户行为,并据此调整战略。