关键人离职

大客户关键人离职怎么办？CRM如何维护联系人变动与关系继任

大客户关键人离职时，关键是别让关系随人走。提前在CRM中构建“关系地图”，记录每位联系人的角色、决策权、上下级与态度；一旦发现岗位变动，立即在CRM中更新主联系人、触发“继任跟进流程”（交接会议、重新确认需求与决策链），并建立多点联系人覆盖，让客户关系从“依赖一个人”升级为“依赖一张网”。