2026年CRM厂家盘点：适合外贸企业的有哪些？

2026年CRM厂家盘点：适合外贸企业的有哪些？Salesforce、HubSpot CRM、Zoho CRM、销售易、泛微、用友、金蝶。

对于外贸企业来说，CRM 早就不是“锦上添花”的工具，而是能不能稳住客户、顶住行情、支撑增长的“中枢系统”。2026 年，市场上的 CRM 厂家越来越多：有做多年的老牌厂商，有从项目制转成产品化的，也有从一开始就瞄准跨境贸易场景的垂直玩家。

但外贸企业要的 CRM，并不只是“能记录客户、能打电话”这么简单，而是要能解决几个现实难题：

线索从哪里来、怎么不丢单？（WhatsApp、邮件、官网表单、展会名片…）
报价怎么跟进、有没有被业务员“私吞”？
不同国家、不同币种、不同语言下，销售流程怎么统一管理？
跨团队协作（业务、跟单、财务、物流）怎么“一个系统搞定”？

下面，我们就用外贸业务的视角，盘点一下 2026 年国内外主流的几类 CRM 厂家，重点看看：哪些更适合外贸企业用，哪些只适合做做国内客户管理。

🧭 先搞清楚：外贸企业到底需要怎样的 CRM？

在说厂商之前，先用一小段话，帮你把“选型关键点”捋清楚。因为对于外贸企业，很多 CRM 一上来就可以淘汰一半——根本就不是为跨境场景设计的。

1. 外贸 CRM 和普通 CRM 的关键区别

外贸场景下，几个最现实的点：

多语言 & 多币种支持
- 界面最好支持英文/中文切换，方便海外团队使用
- 订单、报价单要支持多币种，且汇率换算方便
- 能适应不同国家的信息格式（地址、电话等）
邮件 / WhatsApp / 社媒集成
- 邮件是外贸业务核心，CRM 最好能：
  - 直接绑定企业邮箱，同步往来邮件
  - 支持邮件模板、一键群发、邮件统计
- WhatsApp / Facebook / LinkedIn 等的线索要能进系统
- 有些系统只做电话+短信，对外贸帮助有限
报价、订单、收款与跟单管理
- 不是只记录“客户信息”，而是要管理：
  - 报价单 → 合同 → 生产 → 出运 → 收款
- 外贸企业特别关注：成交率、毛利、回款周期、业务员绩效
全球可访问、数据安全与本地化服务
- 海外同事、出差在外的业务员，要能顺畅访问
- 数据部署位置、隐私合规及备份机制要清楚
- 对中国团队来说，本地化界面和中文服务也很关键

总结一句：外贸企业需要的是「销售+跨境协作」一体化的 CRM，而不是简单的通讯录升级版。

🔍 一类一类看：主流 CRM 厂家盘点（外贸视角）

下面按类型分几类介绍，每个厂家都从「适合什么样的外贸企业」这个角度去分析。
顺序不代表推荐强弱，但会在介绍过程中，逐步点出哪些在外贸场景中更“合胃口”。

一、国际型 CRM 厂家：功能强，但落地门槛较高

这一类是全球知名的 CRM 品牌，底子很强，生态也丰富，但外贸中小企业要用好它们，往往需要较强的 IT 能力和预算。

1. Salesforce

关键词：全球巨头、可高度定制、价格与复杂度同样“高端”

优势亮点
- 在 CRM 领域的功能深度与生态广度几乎无出其右
- 有大量适用于跨国企业、跨区域团队的功能和插件
- 对于有自建 IT 团队的大型外贸集团，可以实现非常复杂的销售、渠道与售后管理
外贸适配情况
- 支持多语言、多币种、多区域权限控制
- 可以整合邮件、表单、自动化营销、ERP 等
- 但中国区本地化（包括服务、价格体系、部分访问速度）对中小外贸企业来说压力不小
更适合谁？
- 有境外分公司、年营收较大、有专门 IT 与项目预算的外贸集团
- 视 CRM 为“核心战略系统”，愿意做长期深度定制与二次开发的企业

对于普通外贸工厂、贸易公司来说，Salesforce 往往“用不起来那么重武器”。

2. HubSpot CRM

关键词：入门友好、营销强，适合偏重海外询盘和内容营销的团队

优势亮点
- UI 清爽、上手快，对英语能力尚可的团队非常友好
- 在海外有一定知名度，整合邮件营销、内容营销（博客、SEO）等模块
- 基础版甚至有免费方案，适合试用与小范围实践
外贸适配情况
- 支持邮箱集成，可追踪邮件打开率、点击率
- 对于强营销驱动的跨境团队（比如海外独立站、SaaS 出海）很友好
- 对传统外贸工厂/贸易公司在“报价、订单、生产、出运”等方面，支持不如专门面向外贸的解决方案
更适合谁？
- 以官网获客、内容营销、SEO 为主的外贸公司
- 已有一定海外营销基础、有英语环境，并希望把 CRM 和营销自动化打通

二、国际化+本地化兼具的 CRM：外贸企业的“中间路线”

这一类厂商既有国际背景，又在中国本地化做得比较深入，对外贸企业来说，兼顾了功能、跨境适配与本地服务。

3. Zoho CRM（重点厂商）

关键词：国际化+本地化兼备，多语言、多币种、服务跟得上

Zoho 是一家全球化 SaaS 服务商，在 CRM、办公协作、财务、人事等领域都有完整产品线。
对外贸企业而言，Zoho CRM 的几个特点尤其值得一提：

3.1 国际化基因：天然适合跨境业务

多语言界面：支持中文、英文等多种语言，海外业务员可以直接用英文界面，国内团队用中文，减少沟通成本。
多币种支持：报价、订单、回款记录可以设置不同币种，并可配置汇率，方便统计销售额与利润。
全球部署与访问：Zoho 在全球有多数据中心布局，对于有海外团队的外贸企业，访问体验更容易保障。

3.2 外贸场景友好的功能设计

邮件集成
- 可以绑定企业邮箱（如 Gmail、Outlook、企业邮等），把客户往来邮件直接记录在客户档案中
- 支持邮件模板与群发，适合开发信、报价邮件跟进
线索到订单闭环
- 从线索 → 客户 → 商机 → 报价 → 订单 → 回款，一整条链路可在系统内管理
- 可自定义销售阶段，贴合外贸常见流程（开发中、已报价、样品中、试单、量产等）
自动化与提醒
- 支持给客户跟进设置提醒、自动分配线索给业务员
- 可以根据国家/地区、产品线等自动分配客户归属，避免“撞单”和线索浪费

3.3 本地化与服务：对中国外贸企业更友好

中文界面与中文资料：对习惯中文操作的团队，上手压力小
本地化实施与服务团队：中国区有本地团队，在培训、实施、答疑上响应更及时
价格体系相对友好：相比一些高门槛的国际大厂，Zoho 降低了中小企业使用 CRM 的成本门槛

3.4 适用外贸企业类型

外贸工厂、外贸公司、跨境电商团队
有多名业务员、希望统一管理客户与跟进记录
有海外客户、需要多币种、多语言支持
希望既能享受国际化产品的稳定性，又希望有较好的本地服务

整体来看，对于希望“系统不要太复杂，但一定要管用、能落地”的外贸团队，Zoho CRM 是 2026 年值得重点考察的一类选择。 Zoho CRM优势

三、本土 CRM 厂家：在国内做得深，外贸要看“扩展能力”

这一类是大家平时听得比较多的国产 CRM 品牌，它们在国内销售管理领域经验丰富，但在外贸场景中，各家的适配程度不一样。

4. 销售易等国产 SaaS CRM

关键词：国产 SaaS、项目与产品结合，适合重视本地化集成的大中型企业

优势亮点
- 本土销售管理场景覆盖较全，机会、合同、回款、审批等流程比较成熟
- 与国内常见的 OA、财务系统、短信服务商等有较多集成案例
- 服务团队在本地，沟通实施比较顺畅
外贸适配情况
- 通常会有多币种支持和自定义字段，可以一定程度适配外贸流程
- 但在邮件集成、WhatsApp 等海外沟通工具的深度集成上，不如某些专门面向跨境业务的产品
- 对于需要复杂订单-生产-物流链路的外贸企业，需要通过大量定制来实现
更适合谁？
- 既有国内业务、又有一定外贸业务的大中型企业
- 对与现有本地系统打通（例如财务、ERP、OA）有较高要求

5. 泛微 / 用友 / 金蝶等传统厂商的 CRM 模块

关键词：ERP / OA 起家，CRM 多为“模块”，适合以内部流程为核心的企业

这些厂商的主场是 OA 或 ERP，CRM 功能更多是作为整套解决方案中的一个模块存在。

优势亮点
- 在流程审批、财务、生产、库存等领域经验深厚
- 如果企业已经使用其 ERP、OA，再上 CRM 模块，集成难度小
外贸适配情况
- 可以通过配置与定制满足一些外贸业务需求（多币种、出口订单、合同等）
- 但在“外贸销售场景本身”（开发信、国际展会线索、WhatsApp 跟进、国际客户画像）方面，产品思路偏“传统内贸 + 流程导向”
更适合谁？
- 已经大量使用其 ERP/OA、希望“所有东西在一个平台里”的企业
- 外贸管理诉求更多是“订单与财务”一体化，而不是精细化销售管理的团队

四、垂直外贸型 CRM：围绕跨境场景深挖

这一类厂商，从一开始就瞄准“外贸/跨境”为主战场，某些在细分场景会做得很深入。

6. 外贸管理型 CRM（如：外贸版客户管理系统等）

关键词：懂展会、懂报价、懂跟单，深度围绕外贸生命周期

优势亮点
- 会强调针对外贸流程设计：
  - 展会名片录入 → 客户跟进 → 报价管理 → PI/合同 → 出运 → 回款
- 常见功能包括：
  - 报价单版本管理
  - 出口单证信息记录
  - 业务员提成计算等
不足与限制
- 界面和交互有时相对传统，移动端体验不一定都足够优秀
- 系统扩展性、与其他工具集成（如邮件系统、WhatsApp API）深度各家不一，需要逐一评估
更适合谁？
- 重度依赖展会、邮件报价的传统外贸工厂/贸易公司
- 关注“从询盘到出运”一体管理，而非复杂营销自动化的企业

7. 跨境电商 + CRM 一体化平台

对于做 Amazon、独立站、Shopee 等跨境电商的团队，有一些平台会把订单、店铺、客服与简单 CRM 做在一起。

优势亮点
- 把店铺订单、客户评价、物流信息集中起来
- 可以记录客户信息、售后记录、再次营销等
局限性
- 更偏“电商运营工具”，CRM 功能通常偏轻
- 对于传统 B2B 外贸、项目型客户、长期跟进客户等管理能力有限

这类工具可以与 CRM 配合使用，但很难完全替代一个面向外贸 B2B 场景的 CRM 核心系统。 Zoho CRM优势

💡 如何在这些厂商里选出适合自己的？给外贸企业的实用建议

看到这里，相信你已经有个大致印象：

一些是“功能巨无霸”，但成本与复杂度较高；
一些是“传统项目型”，外贸要多做定制；
也有几家在“国际化 + 本地化 + 外贸友好”之间找到了比较好的平衡点。

1. 先问自己 4 个问题

公司规模与 IT 能力如何？
- 10 人以内的外贸小团队 → 更强调上手快、价格合适、移动友好
- 数十人以上、有专门 IT 或数字化负责人 → 可以考虑更复杂但可拓展的系统
业务重心在哪？
- 以开发信、国外展会、传统 B2B 为主 → 更关注线索管理、报价、订单跟进
- 以独立站、内容营销、广告投放为主 → 邮件营销与营销自动化能力更重要
是否有海外团队/海外办事处？
- 有海外同事 → 多语言界面、跨区域权限、多时区支持都要考虑
- 完全在国内办公、客户在海外 → 重点在邮件、WhatsApp、跨时区提醒
预算和上线周期？
- 你是希望 1–2 个月就有落地效果，还是可以接受半年以上的项目周期？

2. 厂家类型与适用场景对照表

下面用一张简要表格，帮助快速对比不同类型 CRM 厂家在外贸场景下的适用度（仅概括方向）：

类型 / 厂家代表	外贸适配度	适合企业类型
全球型 CRM（Salesforce 等）	⭐⭐⭐⭐（需强定制）	大型外贸集团、有 IT 团队
营销型 CRM（HubSpot 等）	⭐⭐⭐（偏营销）	注重官网获客、内容营销的外贸团队
国际+本地化型（如 Zoho CRM）	⭐⭐⭐⭐✨（综合均衡）	中小外贸企业、跨区域团队
国产 SaaS CRM（销售易等）	⭐⭐⭐（强集成，可定制）	国内+外贸兼有的大中型企业
ERP/OA 厂商的 CRM 模块	⭐⭐～⭐⭐⭐（看定制程度）	已大量使用其 ERP/OA 的企业
垂直外贸型 CRM	⭐⭐⭐⭐（流程贴合外贸）	传统外贸工厂/贸易公司
跨境电商一体化工具	⭐⭐（CRM 功能较轻）	以电商平台为主的卖家，适合作为补充工具

在这些组合里，像 Zoho CRM 这类既有国际化基础，又在中国做了深度本地化的产品，对多数外贸企业而言，属于比较稳妥且性价比不错的一条路线：

能覆盖外贸常规流程需要；
又不至于像大型项目那样“重且慢”；
对使用习惯和服务响应，也更贴近国内团队。

✅ 小结：2026 年外贸企业选 CRM 的几条落地建议

最后，把重点浓缩成几条可执行的建议，方便你在实际选型中使用：

不要只看“功能多不多”，要看“是不是为外贸场景设计过”。
- 邮件、报价、订单、出运、回款，这几个环节贯通程度，是核心考察点。
优先考虑支持多语言、多币种和全球访问的厂家。
- 有海外客户或团队，这是“刚需”，不是“加分项”。
本地化服务能省掉你很多踩坑成本。
- 对中国企业来说，有中文界面、中文培训、懂本地业务的实施团队，会极大提升落地效率。
- 在这一点上，像 Zoho CRM 这种“国际背景 + 本地服务”模式，对外贸企业比较友好。
从一个部门/业务线先试点，再逐步扩展。
- 不必一开始就“全公司上线”，可以先从外贸部或某条产品线开始，跑顺流程，再推广。
把需求写清楚，比“查排名”更有用。
- 把你现在的客户来源渠道、跟进方式、报价和订单流程画出来，对照本文这些厂家类型，再约 2–3 家做演示和试用，会比单纯看广告和榜单更靠谱。