发布日期:2020-09-29     作者:泊主

CRM能够解决跨境电商企业的哪些难题?

       经济下行,市场竞争激烈,尤其是对于那行ToB和ToC“并行”的跨境电商企业,客户关系就显得更为重要了。获客和盈利就像一个坎,走不走的都会横在那儿,只有将电子商务和客户关系管理进行结合,才能将企业资源的运用和客户价值最大化。作为跨境电商企业,如何借助CRM进行科学的客户关系管理,才能跨过层层“阻碍”,获得成功呢?

CRM能够解决跨境电商企业的哪些难题?

       跨境电商企业部署CRM系统能够实现:

· 整合销售渠道

       客户可以通过网站在线客服、电子邮件等方式与工作人员进行沟通,在CRM系统中,能够直观地展示所有的沟通记录。不仅如此,通过CRM系统内的工作流,还能对每条记录进行自动跟进,监测业务各环节。同时,所有的跟进记录都是作为客户资料进行留存,便于售后人员及时了解每个业务/客户的情况,快速响应,也为客户管理提供依据。

· 提供个性化服务

       电商环境下,客户需求的个性化日渐凸显。CRM恰好是以每位客户(个人或机构)为一个独特的区域,所以对客户行为的追踪或分析,都是以单一客户为单位,挖掘其行为方式与购买偏好。依托CRM数据分析,提供行销方案和销售策略。企业为客户提供个性化服务,最终目的是为了提升客户满意度;个性化服务能够让客户的使用/消费体验尽可能高于期望值,从而达到持续购买的目的。

· 保证信息即时性

       电子商务环境下消费者快速地接受大量信息,所以消费者的偏好也不断地改变。企业必须不断地观察调整消费者行动的改变,并立即产生应对策略,才能掌握先机、赢得客户。

· 建立客户数据库

       我们也可以说,CRM客户关系管理系统是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的销售工具。这种新型的系统应该与数据库营销相结合,客户与公司交往的各种信息都能在客户数据库中得到体现。

       看到最后,那么到底哪家跨境电商CRM比较好用呢?不妨来了解一下Zoho CRM吧!作为领先的客户关系管理系统,全球范围内服务超30万家企业客户,台湾Top3独立站电商平台企业(Shopline、91App、Cyberbiz)共同的选择。点击下方图片立刻免费试用,或拨打热线电话010-82738868了解更多详情!

 

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