发布日期:2020-10-12     作者:御风

如何理解CRM客户关系管理系统的含义

如何理解CRM客户关系管理系统的含义?CRM系统就像个万花筒,不同的人从不同的角度,总是能发现不同的作用和意义。正确理解CRM的含义,对企业意义重大。无论是选型还是系统实施,只要把握住正确的方向,成功的几率会远远大于失败的概率。

如何理解CRM客户关系管理系统的含义

想用一两句简单的话解释清楚CRM是什么,并不太容易,可以参考之前一篇文章《一看就懂CRM是什么意思》。好在CRM不是什么,专家们给出了清晰的答案。“CRM不是软件包,不是数据仓库,不是呼叫中心,不是一个网络,它不是一个客户忠诚项目,不是一个客户服务项目,不是一个获取客户的项目,也不是一个最终赢回来的项目。CRM是一整套哲学思想。”(斯蒂芬.施尔弗)

1、用通俗易懂的方式解释CRM客户关系管理的作用

假如你是我的客户,我会创造一切条件让你能够找到我并开始交流。我会记住你告诉我的所有,然后,我就会越来越了解你。反过来,你也会觉得我越来越聪明,越来越懂你,你我之间越来越有默契。关于你,我知道我的竞争对手不知道的东西。所以,我会为你提供竞争对手不能给你的一切,因为他们不像我这样透彻地了解你。虽然我们认识的时间并不太长,你仍然会不自觉地愿意和我来往。你从我这里得到了很多你在其他地方、以任何代价都得不到的东西。时间久了你会发现,如果放弃我而去选择我的竞争对手,你将付出更多。

这段话是一种对CRM客户关系管理非常感性的解释。站在任何一个企业的角度,您是不是也愿意跟您的客户建立这样的关系?CRM客户管理系统,就是一个用来帮助企业与客户建立这种相互依存关系的工具。

2、建立并管理客户关系有四个关键步骤:

A、识别客户,了解客户的习惯、行为和重要特征;

B、区分不同的客户,把资源分配给高价值客户;

C、建立客户互动,提高互动频率;

D、为客户提供个性化体验。

先通过识别、区分对客户进行分析,再执行客户互动、为客户提供个性化体验等行动。Zoho CRM不断地执行数据收集、数据分析、开展行动、行动调优这一系列闭环,最终帮助企业建立忠诚的客户关系体系,实现业务的持续增长。点击下图立即注册Zoho CRM,免费体验高级版本15天。拨打400-660-8680或010-82738868与产品顾问探讨更多CRM系统相关的问题。

 

如何理解CRM客户关系管理系统的含义