支持计划

下面是我们四个支持等级和所包含服务的比较图表,方便您选择最适合您业务的选项。

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基本版

 

经典版

 

高级版

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大型企业

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服务
Zoho Creator 功能设置、自定义及使用相关的详细文章荟萃。
知识库
社区论坛
电子邮件支持
查看所有服务工单,提出新的支持请求,从产品专家那里获得所需的答案。
客户门户
以聊天的形式将您的问题发送给我们,方便快速回复。
实时聊天
 10 小时 x 5 天24 小时 x 5 天24 小时 x 7 天
拨打我们的免费电话或请求获得电话支持。
免费电话支持
 10 小时 x 5 天24 小时 x 5 天24 小时 x 7 天
通过屏幕共享会话获取自定义和故障排除帮助。
远程协助
  
确保客户满意,培养长期供应商-客户关系。
客户成功经理
  
专属联系人,满足每次支持需求。
技术客户经理
   
熟悉 Zoho Creator,从我们的专家那里了解最佳做法。
产品培训
   
首次答复时间24 小时10 小时3 小时1 小时
费用-免费许可费的 20%许可费的 25%
资格
基于版本免费版所有付费版所有付费版所有付费版
基于用户数量---最少50 名用户
基于订阅期限-按年或按月按年或按月按年
 基本版经典版高级版大型企业

常见问题解答

1. 我如何联系客户支持?+-
您可以拨打我们常用的免费支持电话号码:

  • 中国大陆:400-660-8680
  • 美国:+1(888) 900 9646
  • 英国:+44 (20) 35647890
  • 澳大利亚:+61-2-80662898
  • 德国:+49 8000229966
  • 瑞典:+46 201408150
  • 意大利:+39 (0) 287103737
  • 荷兰:+31 707007083
  • 西班牙:+34 918368598
  • 法国:+33 805542462
  • 印度:+91 44 67447000

或者,您也可以发送电子邮件至 support@zohocorp.com.cn

2. 我使用的是免费版。我可以获得产品支持吗?+-

当然可以!所有免费版用户都可以获得基本支持。您可以通过电子邮件向我们提出您的问题,在您的门户网站提出支持请求,或在论坛上发帖以获得支持社区的帮助。您还可以通读知识库中的支持文章,观看文章荟萃中的操作方法视频来学习使用不同功能。

3. 我使用的是免费版。是否可以请求获得电话支持?+-

只有付费订阅 Zoho Creator 的用户才能获得电话支持。您仍然可以向我们发送电子邮件或在自助服务门户提出请求,我们的支持人员将及时回应,为您提供解决方案。

4. 我使用的是付费版。是否无论我什么时候需要产品帮助,都可以致电或请求电话支持?+-

您可以在工作日上午 9 点到下午 5 点之间随时致电给我们,我们很乐意为您服务。如果您要寻求的是全天候服务的话,我们推荐您获得高级版企业版支持。

5. 什么是远程协助?+-

如果您在使用 Zoho Creator 时遇到问题,远程协助可以让您与我们值得信任的支持代表暂时共享屏幕,方便他们与您远程协作,帮助您解决问题。

谢谢!我们的一个代表将很快与您联系。X