关于我们 Zoho动态 媒体报道 联系我们

良好的客户忠诚度是CRM的最终目标?

        客户是一个企业的衣食父母,维护好客户是提升企业业绩的关键,因此,高效的客户关系管理是企业中必不可少的。

        随着企业不断的向前发展,当客户的累积越来越多时,就会出现了客户太多,难以及时跟进的问题,就会发生客户跟丢的情况,而使用CRM客户关系管理系统就可以有效的避免这类问题。在CRM系统中,业务员录入客户信息后,可以选择跟进客户的时间,当到达所选择的时间是,CRM系统可以提醒业务员及时跟进客户,这样业务员也就不会担心会有客户遗漏,也能有效的提高客户的忠诚度。

        客户很有可能因为一个心愿没有得到满足,就不再光顾某家企业。首先,客户离去一定会对企业直接造成收益上的损失,同时还有其他间接的损失例如口碑等等,从长远考虑这对企业的影响是很大的。可见,客户满意是形成客户忠诚的基础,是保持老客户的最好方法。

        对于企业来讲,如何能够很好地提升提升客户价值,即提升用户的满意度和客户的忠诚度,是首要考虑的问题。在这里满意度和忠诚度是有区别的,一次满意的消费体验,并不能认定这位用户就是忠诚的用户。要想培养忠诚用户,这涉及到企业履行服务承诺的程度,客户信息的隐私安全等多方面,只有在长期一段时间内保持良好的客户体验,才有可能培养一群好价值高忠诚的用户。

        企业选择CRM客户关系管理系统的本质就是通过收集记录客户消费信息,了解需求,创造客户忠诚度,获取客户长期价值,最终实现企业利润最大化的商业策略。企业的终极目标是赢利,保证企业持续稳定的发展,那么这些忠实的,复购率高的老客户保证了企业长期稳定的发展,企业通过客户关系管理维系着与忠实客户的关系,从而达到企业盈利的目的。那么,创造客户忠诚度的过程,就是企业创造利润最大化的过程,也就是企业客户关系管理的最终目的了。