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业绩成难题,CRM来解决

        销售人员满城跑,只见苦劳没见功劳,没有业绩。管理者苦恼于业务低效、无序。企业主最怕的当然是没有盈利。想要提升业绩、增加盈利,需要的则是Zoho CRM客户关系管理系统的助力。Zoho CRM客户关系管理系统作为一款协助企业进行客户关系管理实施的工具,能实现企业内部不同职能部门的无缝连接,能够协助管理者更好地完成客户识别和保持有价值客户。

        Zoho CRM客户关系管理系统由以下主要功能模块组成:

1、市场营销管理

        Zoho CRM可帮助企业的市场团队管理邮件营销等市场活动,寻找并审查线索,将其分派给合适的销售人员,让您的营销和销售团队信息同步,紧密协作。

2、客户管理

        Zoho CRM独特的名片式页面可集中管理客户以及相关联系人、商机、在线咨询、购买历史、报价单、文件等信息,方便分析向上销售和交叉销售的机会。

3、销售自动化管理

        Zoho CRM提供一系列高级销售自动化功能,可将某些日常工作自动执行。还可根据线下的最佳销售做法,在系统中设置标准流程,供团队在工作中遵循。

4、客户服务支持管理

        Zoho CRM提供客户服务管理模块,包括工单管理、解决方案(知识库)等功能。可设置工作流规则,自动指派与升级工单,快速响应来自客户的服务请求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。

        有了Zoho CRM的帮助,能够解决:

        1、管理者:可以实时了解每一个商机的进展情况;通过多层次的报表,可随时随地查看销售、市场营销、客户服务等绩效及跟踪企业费用。

        2、销售人员:基于实时有效的客户信息进行挖掘商机,获得潜在客户,有针对性地开展销售工作;借助嵌入式商业智能灵活开展个性化电子邮件营销活动。

        3、销售经理:CRM通过潜在客户分配、销售任务地图、全局客户行动列表、工作日历等工具实现销售任务的指派及进度的监控;通过个性化的实时销售概览和销售KPI,对销售绩效进行评估和管理。

        4、客服人员:可以访问在线知识库、产品和服务目录,查看以往与客户沟通记录、客户咨询单,以便快速响应客户咨询,提升客户满意度。

        通过部署CRM客户关系管理系统,围绕销售与市场营销配置最佳的效率工具,高效获取、管理并维护企业的客户,实现业务快速增长,让销售业绩不再是难题。