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CRM帮助服务型企业形成口碑营销的良性循环

        对于服务行业来说,其生存和发展更加依赖于对客户关系的维护,只有这样,才会被客户选择形成一个口碑传播的良性循环。信息化时代,服务性企业可以借助CRM系统来进行客户管理,从而提升客户满意度,进而提升业绩。

CRM帮助服务型企业形成口碑营销的良性循环

        作为一款集成化、系统化的管理软件,CRM系统可以将分散的各部门作业联系在一起并尽行合理地分配,加深各部门之间的协作,提升整体的工作效率。对于从营销活动获取的客户资源,系统自动分配给销售人员并且提醒其及时进行跟进。例如,销售人员在确定客户有意向之后可以邀请其进行产品体验,系统自动分配给对应的服务人员,任务到达服务人员时系统会自动进行提醒。

        对于服务行业来说,员工的素质直接关系到企业形象,员工的任何一个不合理的举动都会直接造成客户的流失。CRM系统可以帮助企业实时了解员工的动态,了解其工作状况,通过工作日志、沟通日志、数据分析等一系列方法了解员工的工作状态:管理层可及时了解掌握业务人员的具体工作进展和最新项目动态,并给予必要地支持指导,调配资源,提高销售效率;也可以及时了解服务人员的工作安排以及其客户的满意度状况,根据其工作内容或强度考虑增/减员的需求,同时,对于客户较多或满意度较高的服务人员给予相应的奖励。

        CRM系统中的销售漏斗模块可准确预测下一阶段的销售目标。CRM系统可以结合上一周期的销售数据、线索数量及线索转化率、机会升迁耗时等指标进行有效分析,准确评估销售队伍的能力,发现销售过程中的问题,及时解决。不仅如此,销售人员可进行销售区域管理,自动将客户分到相应区域中,实现客户细分;同时还可跨区域轻松共享客户、找出盈利的区域、规划资源分配、最终赶超销售预测

        对于服务行业来说,服务即产品,客户即上帝,所以说,其对于客户和员工的管理需要更加流程化和规范化,所以说,在竞争日益加剧的背景之下,服务行业需要借助CRM这种信息化的手段来帮助自己,实现销售业绩的提升和员工工作的优化。