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外贸企业利用CRM应对市场竞争

        在外贸新常态下,越来越多的企业开始重视运营管理,例如很多企业开始部署CRM客户关系管理系统,利用专业的信息化技术来提高操作效率、控制成本,以应对高速变化的市场竞争。

· 优化企业资源,提升销售效率

        当CRM系统上线后,客户资源不再是堆积如山的名片,更不是在Excel表格里凌乱的记录,而是按权限和规范建立的可共享的数据库。对客户进行细分,能以客户为中心查阅发生的所有业务行为,很多管理水平更高的用户还会建立客户信誉调查机制,以规避交易风险,通过这样的一个管理方式的转变,让业务人员更加明确自己工作重点,快速响应客户询盘,与把控订单进度,降低交易风险,以达到企业销售效率的提升。

· 降低企业内部运营成本

        目前企业的固定成本已经很难有大的优化空间,比如,因为没有固化的流程造成推卸责任执行效率低下,而产生流程成本等。其实我们把业务员一天的工作分解开仔细看到底有多少时间花费是有价值的事情上,就是知道问题所在了,这些成本正悄悄的吞噬着企业的利润。企业可以利用CRM系统规范管理,让数据充分共享,建立可以随时查询的资料库,对细节进行精细化管理。

· 以数据为支撑,业务行为量化呈现

        量化就是我们要把业务过程中的问题用数据的方式呈现出来。只有将数据量化并且对比指标才能反映真实问题,如果问题不能得到呈现,那可以说你所有的改进努力都是盲目的。这样的业务行为数据采集用传统手工的方法显然是达不到的。CRM系统就是帮助你记录业务操作行为,进行量化呈现,并与既定的指标进行对比,这样问题就清楚多了,可以放矢的进行解决,以帮助团队提升整体销售能力。

· 提升企业运营效率

        在日常的企业经营活动中我们产生了大量的运营数据,这些数据对于企业都是财富。数据的共享打破了企业的信息孤岛,在企业中人与人之间的协同效率得到了大幅提升;CRM系统的运用,让沟通顺畅,随时随地高效协同。同时,CRM系统是以销售业务为核心的,可以向业务人员提供业务数据。这是个唯快不破的时代,不能像以前一样年底或者年中来个总结,明年或者下半年再改进了。