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通过CRM系统构建用户画像,创造价值

        在互联网、大数据的时代,如果想对庞大且散乱的客户信息进行统计,产生的成本是不可估计的;这时,高效、精准且智能的CRM系统就可以进行这些操作。企业部署CRM不仅仅为了实现高效的销售管理,更重要的是帮助企业更快更深入的了解客户。CRM可以将客户所有信息进行整合,从而将这些数据提炼成用户画像模型进而创造价值。

通过CRM系统构建用户画像,创造价值
· 成交客户模型指导潜在客户

        对于成交客户,CRM系统可以挖掘出他们的共性特征,由此来指导对潜在客户的行为。初期,可在CRM系统内自定义用户的标签(地域、所处阶段、来源等等)。当成交客户积累一定数量后,CRM系统会进行阶段平均周期、行业、来源、产品等共性方面的统计,形成用户画像模型,让企业了解到哪个行业或地域机会最多,哪种产品最受客户喜爱......这些共性特征,可用来对潜在客户进行更好的挖掘和服务。

        同时,在营销推广应用中,CRM系统可以统计成交客户来源数据,通过和最终转化率相比对,提炼出合适的推广渠道,进行精准营销,让利益最大化。

· 个性特征指导个性化服务

        对成交客户,要研究每个客户的自身数据,例如分析他们的购买频率、产品购买喜好等,挖掘出客户购买行为规则,实现客户服务个性化,提升客户的满意度和黏性,延长与客户的合作周期。对未成交客户,对客户列表信息、跟进记录等整体情况仔细研究,挖掘出客户痛点,更好的为客户服务。

        用户画像的核心就是数据,CRM客户关系管理系统可帮助企业实现科学化数据管理,深度认识企业的目标客户,不断完善客户模型,减少目标客户的流失率。