全渠道在线客服系统支持哪些渠道?

2023-08-15 28 阅读量 2 分钟 courage
全渠道在线客服系统支持哪些渠道?

我们在挑选客服系统的时候,经常会看到有些客服产品会强调自己是“全渠道客服系统”,那什么是全渠道客服系统呢?

1、什么是全渠道客服系统?

简单来讲,它是指能把某个客户在不同渠道的互动历史放到一起集中展现,自动化汇总并处理客户反馈,让客户可以很方便地找到品牌方反馈问题。

2、全渠道客服系统有哪些?

全渠道客服系统指的是网上在线客服软件,它支持从网站、微信、社交媒体、网络表单、微博、APP等所有渠道获取访问者的查询。基于多平台的整合以及客服接待的统一沟通,使得工作效率和便利性大大提高。(延伸阅读:在线客服系统能解决哪些问题?

3、Zoho Desk的全渠道客服系统支持哪些渠道?

Zoho Desk 全渠道在线客服系统 整合多种渠道沟通,常见的呼叫中心、公众号、网站、邮箱、聊天软件都能接入,转化为工单统一回复。

电子邮件: 所有客户的电子邮件都会被聚合到一个界面中,方便客服回复,支持多个电子邮件ID,这是处理客户服务邮件的有效方式。

即时通讯:即时通讯是迄今为止快捷又方便的沟通方式。您可以与客户在线聊天,了解对方所关注的问题,提供及时、个性化的帮助。如果客户问题需要进一步关注,可通过帮助台软件将聊天转换为服务工单。

呼叫中心:高效的服务工单工具支持您使用云端呼叫中心。具有自动语音应答,呼叫转移,语音消息,未接来电通知等功能,并转换为服务工单或与现有服务工单进行关联。

Web 表单:将可自定义的 Web 表单嵌入您的网站,让客户填写服务相关的必要信息,将客户的问题转化为服务工单。

相关话题

常见问题 在线客服系统 全渠道客服系统
上一页 在线客服系统,哪家性价比更高? 查看文章
下一页 在线客服系统能解决哪些问题? 查看文章