中小型外贸企业怎么选择客户服务系统?

2023-07-25 54 阅读量 3 分钟 courage
中小型外贸企业怎么选择客户服务系统?

对于外贸企业来讲,和客户维系好关系对于企业营收至关重要。所以,越来越多的外贸企业会为企业内部配置客户服务系统。而中小型外贸企业在选择客户服务系统时,要兼顾成本和功能性,力求以最低的成本为企业选择功能最完善的客户服务系统。落到实践处,中小型外贸企业怎么选择客户服务系统呢?

1、支持多渠道接入,布局全渠道系统

多渠道接入非常必要。因为互联网的发展使得企业拥有越来越多的平台渠道和客户联系。特别是在售后服务中,客户需要企业以最短的时间解决自己的问题。所以,及时性和快速性是售后服务中的关键要素。

比如像是一些客户服务系统Zoho Desk,整合多种渠道沟通,常见的呼叫中心、公众号、网站、邮箱、聊天软件都能接入,转化为工单统一回复,帮助企业布局全渠道系统,提供及时地售后服务。

2、多品牌帮助中心,提供自助服务

中小型外贸企业可能会常常遇到这样的问题——客服人手常常不够,客户问题解决会有延时。想要解决这个问题,就中小型外贸企业需要选择一款能够提供客户自助服务功能的客户服务系统。把一部分简单重复性的问题让客户自己主动查找解决。

Zoho Desk工单管理系统就能够为企业配置品牌帮助中心,并内置与官网中。其中,提供文章库和社区两个不同的平台。一个企业多个品牌的情况下,为每个品牌建立自己的帮助中心。您可以更改帮助中心的外观,针对您所支持的每个品牌,为客户提供不同的服务渠道、服务级别、通知以及知识库文章。

3、提高客服人员效率,优化客户服务体验

想要提高客服人员效率,优化客户服务体验,中小型外贸企业应该对客户服务系统有哪些要求呢?

1)快速检索信息

系统内不仅要能够储存每位客户的所有信息,还要让客服人员能够在海量信息中快速检索到有效信息。

2)聚焦重要信息

以Zoho Desk的功能来理解,也就是客服人员使用视图进行筛选,仅显示所需的内容,专注于对自己最重要的服务工单。客服人员也可以保存视图,以便后续查阅。

3)跨部门协作

跨部门协作本身在企业中就存在着各种障碍壁垒。在售后客服人员中,会存在着工单信息不同步的情况。而该系统可与其他部门的客服人员共享服务工单。采用这种方式处理工单,可以执行服务工单操作,不必更改负责人或创建副本。

中小型外贸企业可以以产品的功能性为主进行选择,然后对比不同产品的价格和品牌背书,按照自己的需求选择出最合适的产品。如果您有这个需求,欢迎注册Zoho Desk,15天免费试用!

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