客服系统怎么帮助企业提高服务质量?

2023-02-24 79 阅读量 2 分钟 courage

市场的快速变化加上生活水平的逐渐提高,客户对于服务质量的要求也越来越高。面向2C端的公司越来越能够意识到客户服务的重要性。随着疫情逐渐放开,做线下门店业务的餐饮企业又重新焕发出生机。怎么抓住当下的市场机会,成为各餐饮企业高度关注的问题。

某连锁大型连锁餐饮企业在各城市拥有上百家直营门店,主打“产品质量+服务至上”的理念,以其高质量的产品原料及细致的客户服务获得了很多顾客的喜爱。注重服务也是现在市场的主要趋势,再加上线上新媒体渠道的飞速发展,餐饮公司也开始布局线上业务。通过公众号、微博、小红书等平台宣传产品上新、门店开业、品牌活动等信息,通过线上点单程序简化客户点单流程等。线上流量的增加,同时要求企业的服务也要跟上。于是,Zoho Desk智能在线客服系统针对该餐饮品牌的实际情况和需求,对其服务业务进行了全面优化和升级。

一、多个渠道统一接入,减少客户等待时间

由于在多个城市都开展了线下门店,同时布局了微博、公众号等线上渠道进行宣传。所以在节假日期间,该餐饮门店经常会遇到顾客咨询量过大,客服人员不停切换系统,忙不过来的情况。针对这种情况,该餐饮品牌使用Zoho Desk,将公众号、微博、APP等渠道统一接入管理,打通各平台渠道,实现客服人员能够高效处理客户问题。

任务分解

二、智能化日常操作,提高员工工作效率

人工和机器客服双向配合,保证能够一天24h提供客户服务,同时能够有效节省人力成本。大部分的客户问题都具有相似性,客服人员在系统内设置预设内容,能够尽快地解决客户问题,提高工作效率。并且,作为“服务至上”的餐饮企业,客服人员还可以在聊天窗口随时获得客户反馈,了解客户满意度评级,对于不足的地方及时调整,为客户提供更佳的体验感。

三、打破沟通壁垒,加强团队协作

由于线下门店的数量多,范围广,各门店员工再进行沟通的时候总会有一定的壁垒。对于客服服务监管这一块,客服人员遇到难以解决的问题可以实现跨部门共享工单,轻松获得其他部门或地区的人员帮助,无需经过繁杂的流程。并且分散在各地的团队也可以通过Zoho Desk系统打破距离的限制,实现在应用内和其他人进行开会或者对话。

相关话题

客服系统价值 客服系统功能
上一页 智能客服系统如何赋能零售行业? 查看文章
下一页 企业为什么需要在线客服系统? 查看文章