客服系统对企业有哪些帮助?

2022-11-09 97 阅读量 3 分钟 courage

  客服系统是连接客户和企业最直接的平台。做产品最讲究的是客户体验,好的客户体验才能让我们的产品持续的生存下去。所以,我们需要去聆听客户的问题和建议,并且及时地帮助他们解决,提供更好的优产品化方案。这样才能让我们自己的产品一直保持鲜活力,紧紧地抓住用户。

  在客服人员的工作量已经饱和的情况,那就要考虑一下,是否在效率问题上出现了问题。客服人员是否总是在做一些重复性、机械性的工作,导致他们的实际人效并不高。如果是这种情况,可以尝试换一个更加智能化的客服系统,帮助企业提升客服的人员效率。比如说Zoho Desk。

  Zoho Desk一直致力于从多种渠道为企业提供优质的客户服务支持,提升客户满意度的同时,帮助企业提升品牌影响力。

  1、多渠道接入

  随着互联网+的发展,客户可以从各种渠道了解到产品信息。那么同样地,企业就看需要在这些渠道中抓住客户,和他们达成联系。所以,Zoho Desk提供了多渠道接入的服务。

  它整合了公众号、呼叫中心、邮件、媒体平台、官网等多个平台,使得客户可以从这些平台中及时地向企业反馈问题。让客户的问题能够及时的得到响应。而客服人员也不需要使用多个系统,只需要在Zoho Desk这一个平台上集中解决客户问题,提升客服人员的工作效率,让客户问题及时得到解决。

  2、工单分配

  Zoho Desk采取“轮询”的工单分配方式。你可以在Zoho Desk中设置分配规则,然后Zoho Desk就可以按照设置的规则,将工单平均分配给客服人员,有效地避免了人工因素的干扰,同时还保证了不会出现工单遗漏的情况。

  3、信息通知

  Zoho Desk的信息通知功能可以让你及时地了解到客服人员的工作状态。并且当客服人员开始处理客户工单,Zoho Desk会以短息或者邮件的方式通知客户,以保证客户体验。同时,每个客服人员都能了解到团队的工作过程,提升大家之间的相互协作性。

  4、人员效率

  客服人员每天都会面临大量的客户问题和信息,在查找方面就是一个令人头疼的问题。而Zoho Desk提供了强大的搜索功能,让客服人员可以迅速检索到自己需要的信息。比如输入客户名字,就可以出现和他有关的所有信息。同时,Zoho Desk还会以各种标准向客服人员展现出不同的工单视图,帮助客服人员迅速决定优先解决哪一份工单。

  5、客户自助服务

  客户自助服务则是帮助客服人员有效地减少了工单数量。Zoho Desk可以帮助企业建立品牌帮助中心,比如知识库或者社区论坛。企业可以将一些关于产品的常见问题以及回答整理成文章,然后放置在知识库中。客户也可以在社区中和其他客户或者企业人员互相讨论,共同解决问题。让客服人员可以专注于在更复杂得客户问题上,提供更优质得服务保障。

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