CRM的常见类型及医疗行业的应用

2021-05-25 28 阅读量 2 分钟 溯海
CRM的常见类型及医疗行业的应用

市场上的CRM客户管理系统基本可以分为运营型、协作型、分析型三种常见类型。虽然这三种CRM系统各有各的优势和偏向,但这些系统统一的目标就是提高企业的业务效率,提升企业的核心竞争力。我们首先来大致描述下这三种CRM的特点:

1、运营型CRM

其重点在于管理企业的业务流程。一个企业会有很多种业务流程,业务人员手动跟进不仅麻烦,而且容易出错。因此企业可通过CRM系统来制定业务流程,提升管理效率。

2、协作型CRM

协作写CRM能够将企业的沟通渠道集中管理,并保证每条渠道获得到的信息都是一致的。这类CRM实现全方位的交互服务,实现多种交流渠道的整合,比如呼叫中心,在线聊天,电子邮件,表单等沟通方式。

3、分析型CRM

分析型CRM在获取数据后,会统一存储在数据库中,并通过数据统计分析工具对相关的数据进行挖掘和分析,帮助企业全面了解客户群体,了解客户的需求及偏好,从而提供有针对性地产品及服务。(引申阅读:CRM系统的几个常见类型

那么,CRM是否能作用于医疗行业呢?

首先描绘一个场景:一位病人在医院挂号并办理了病历卡,卡片里包含了姓名、年龄、电话号码、家庭住址、身份证号等各种信息。随后,他在诊室候诊,诊室门口的屏幕上可以清楚的看到每个患者的名字、编号、诊室。医生在确认他的病症之后,让他去做检查。病人拿着卡片,交完费用,做完检查,刷卡后就拿到了检查结果,并回到诊室向医生询问。医生为他开药,随后交钱,再到指定的窗口去拿药。

我们可以发现:

  1. 从挂号问诊到交钱拿药,病人就诊的流程规范且高效。
  2. 无论是挂号时的患者信息,还是问诊时的病情症状,拿药窗口处的信息等等,医院各个渠道的信息都保持一致。

由此我们可以发现,运营型和协作型CRM系统可以帮助医院做到以上两点。这样不仅可以提升医患之间的沟通效率,还能提升医院内部的沟通效率。虽然我们把CRM称为客户管理系统,但客户并不仅限于消费者。CRM系统能够解决很多问题,我们在使用的时候不要以角色定义限制了它的使用范围。

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