Zoho CRM系统帮助企业进行客户生命周期管理

企业与客户之间,业务关系建立到终止的全过程我们一般将其叫做客户生命周期,并分为潜在客户—意向客户—首次购买—历史客户这四个阶段。但因为各种因素的影响,企业需要根据客户生命周期的不同形式采取不同的措施。高效管理客户,缩短销售周期,维护客户关系,这些都是企业需要解决的问题。使用Zoho CRM客户管理系统,能够轻松解决以上问题,帮助企业进行客户生命周期管理。

Zoho CRM系统可以实现不同客户阶段的分类管理,企业可以通过CRM系统采用不同的销售方式,比如根据客户生命周期的四个不同的过程进行不同的销售方式。随着客户数量的增加,客户的需求也在增加,仅靠人工记录和管理显然是无法满足企业的需要。只有通过系统的管理和控制,才能有效地为客户服务,促进业务流程,提高整体收入。(引申阅读:如何管理客户全生命周期

您还能够通过Zoho CRM系统来调整客户的发展阶段。在CRM系统中,客户生命周期的每个阶段都可以将一系列的数据分析结果以图表的形式呈现。同时,每个阶段的客户数量也会在CRM系统中有所显示。如果想查询某个阶段的客户总数,可以直接点击该类别客户的图标,就能看到对应的客户名单,方便业务人员随时查看和进行操作。

此外,Zoho CRM系统还可以针对不同的客户阶段制定不同的销售策略。如果是首次购买的客户,可以设置一组灵活的价格,用来促成交易。比如在旺季到来前,销售人员就集中跟进那些意向客户和购买客户,而在旺季时,就对历史客户进行更多的关注;而在淡季的时候,销售人员就要多开发潜在客户。(引申阅读:企业通过CRM进行全方位销售管理

CRM客户管理系统的客户生命周期管理模型可以帮助企业快速整理客户信息,自动跟进业务流程,使繁琐的工作更加简单。管理者还可以随时清楚地了解业务跟进和客户信息,及时发现和解决企业的潜在问题,并科学地制定决策,从而实现促进客户生命周期的过程,大幅增加交易成功率。

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