电商发展新思路 CRM系统在电商企业的应用

2021-07-19 19 阅读量 3 分钟 溯海
电商发展新思路 CRM系统在电商企业的应用

在互联网市场越来越蓬勃的今天,有很多企业希望能在电子商务这个浪潮中寻求新的发展契机,也因此许多为电商服务的企业和机构也纷纷涌现。而服务行业想要发展,就需要大量的客户支持。为此,许多电商服务公司开始使用CRM客户管理系统,用于帮助电商企业管理客户和提高绩效。本文就来说说,CRM客户管理系统在电商企业中的应用

1、维护老客户,吸引新客户

很多数据都表明,获得一个新客户的成本是企业维护老客户的8-10倍。为了获得更多的客户,企业用来获客的营销活动也越来越多,但最终投入的成本很少能获得对等的回报。通过CRM系统,能够跟踪新客户的活跃时间进行联系,并通过发送营销短信和邮件的方式,对有意向的客户进行重点跟踪,帮助企业节省获客成本,提高客户转化率。对于老客户,则可以通过了解客户的喜好和需求,有针对性的进行后续服务,从而让客户感受到企业的“诚意”,更好地进行向上销售和交叉销售。(引申阅读:使用CRM系统前后企业客户服务的区别

2、客户信息管理智能化

到现在还是有很多中小企业会将客户资料录入到Excel表格中进行管理,在查找资料不仅费时。还经常会有录错、误删的情况,给企业带来很大的损失。而将客户资料储存在CRM系统的数据库中,不仅不用担心数据丢失,还能随时根据跟进情况进行更新和修改。通过CRM系统的客户细分功能,能够对客户群体按照一定的条件进行分类,对不同客户采用不同的销售策略;并且可以按照客户的特征,将其分配给合适的销售人员进行跟进,对提高成交率有很大的帮助。

3、大幅减少客户流失

在电子商务服务行业中,客户的流动性非常大,因此延长客户生命周期,减少客户流失,降低成本消耗,是企业不得不面对的问题。客户流失的根本原因,不外乎是产品和服务出现了问题。通过CRM客户管理系统,企业能够对客户进行跟踪回访,一方面是在长期交往中,建立良好的合作关系,让客户对企业产生信任;第二,了解和分析客户在跟踪过程中的需求,从客户的需求中寻找其它合作机会,减少客户的流失。

4、企业文化标准化

在企业内部,企业文化是不可或缺的组成部分,它能够在企业内部形成凝聚力、向心力和约束力,能够使企业发挥积极的作用,因此规范企业文化尤为重要。CRM客户管理系统可以将生产项目与合同管理起来,形成自动化的工作流程,并在系统之间流转,供员工领用或指派,避免重复劳动和人员流失,同时也是企业文化的一种规范。

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