使用CRM系统前后企业客户服务的区别

2021-02-05 41 阅读量 2 分钟 溯海
使用CRM系统前后企业客户服务的区别

通过实施CRM客户管理系统,企业的竞争力和盈利能力得到大幅提高。在这个过程中,客户服务不仅能够持续的满足客户的需求,还能够促进客户与企业建立长期的互惠互利的良好客户关系,这也为企业赢得了更多的商机和利润。而在CRM系统中,企业的服务策略能够得到更好的创新和应用。那么,在使用CRM系统前后,企业的客户服务有什么区别?

 

一、使用CRM的企业能够做到主动进行客户服务,而传统企业往往是被动的进行客户服务。在CRM系统的客服管理中,服务团队不仅要积极主动地解决客户对产品的各种疑问,还要主动与客户进行沟通,争取做到客户的二次消费和附加消费。企业的生存和消亡,往往就是主动与被动的差别。(引申阅读:通过CRM系统建立完善的客户服务体系

 

二、CRM的客户服务是集中式的,而传统的客户服务是分散式的。使用CRM的企业能够主动开展客户服务,解决客户反馈的问题和产品的缺陷,努力避免客户产生抱怨和失望,通过持续不断的联系和互动,增强与客户的关系,创造客户对企业的忠诚度和对新产品的期望值。而传统企业,当客户因产品问题要求提供服务时,企业没有便捷、统一的服务渠道,服务人员也不了解客户的具体情况,这就会导致双方在沟通中产生冲突和矛盾,大幅减低客户满意度和忠诚度。

 

三、CRM的客户服务是集中化的,传统的客户服务则是分散的。通过CRM系统开展的客户服务能够与技术支持、营销、销售等部门进行团队协作,企业通过集中的客服中心,借助网页、电话、数据信息等手段,承担调查、分析、反馈的工作。而传统的客服工作,大多依靠维、技术人员来完成,与营销、销售部门各自单打独斗,缺乏整合。

 

在使用了CRM系统的企业中,大多数都秉持着“以客户为中心”的经营理念,客户具有非常重要的地位。CRM赋予企业强大的技术手段,全方位地服务客户、了解客户、倾听客户的反馈、满足客户的需求,构建良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度,增加企业的持续收益,为企业的蓬勃发展提供动力。

上一页 移动CRM系统提高销售工作效率 移动CRM系统提高销售工作效率 查看文章
下一页 简述CRM系统的销售自动化 简述CRM系统的销售自动化 查看文章